背景：
大连市中级人民法院是最早建立的人民法院之一，在新中国司法事业开创进程中具有重要地位。前身大连地方法院1946年1月30日成立，1981年3月5日更名为大连市中级人民法院。
自2003年起，已连续多年收案数在9万件以上，年结案数在8万件以上，人均结案数是全省法院人均结案数的2.4倍。市中院也连续多年收案1.3万件以上，年结案1.1万件左右。现在院内按照专业的分工设有16个审判业务庭，分别行使不同的审判职能，并设有12个综合部门，为审判工作提供保障。
随着我国经济社会的发展，特别是改革开放后经济日益繁荣和民主法制的不断进步，司法系统与时俱进，最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码“12368”应运而生。“
现状：
“12368”的开通是为推进司法公开，建立健全司法为民、便民、利民的工作机制，促进审判工作质量和效率的提升。12368”以社会公众及诉讼参与人为服务对象，提供诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息。同时为诉讼参与人提供动态的案件进展情况，以电话接入和语音、短信等方式，提供民意调查、信访等服务。
然而，原本繁重的法务压力，加上新增的服务项目，无疑带来了巨大的话务压力，无形中对人力物力要求变高，如何解决这一问题？
深海捷解决方案：
大连中级人民法院在深海捷科技的协助下，于2015年12月开通“12368”呼叫中心系统，主要有8项功能，即：案件信息查询、诉讼指南查询、诉讼费用查询、审理期限查询、庭审程序查询、案件管辖查询、风险提示查询和司法救助查询。
12368
该系统以诉讼咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信等为服务方式，为方便群众参与诉讼提供了便捷的公益服务平台，是对法院网络查询系统的进一步完善和补充。
价值：
大连中级人民法院12368呼叫中心系统的建立，为公众提供了更方便快捷的服务，市民可通过手机、固话、短信等方式与法院呼叫中心平台获得联系。系统平台会把法院的审判和执行工作、案件流程、裁判结果以及所有与人民群众有关系的审务工作全部向社会公开，当事人不出家门，只需用电话拨打12368查询热线，就可以及时准确地了解掌握相关资料信息，实现了司法程序的全程透明。
►法院建设呼叫中心系统的现实意义：
►提升法院的形象，彰显法院的实力；
►有利于法院的宣传；
►加强与公众的联系，接受公众政务监督，提升公众满意度；
►提高法院内部管理效率，多方面降低法院的管理和运营成本；
►有利于法院电子政务流程的改造；
►7*24小时服务，保证公众服务的连续性；
►有效配置资源，优化法院服务流程；
►增强法院公众凝聚力，提升其公众影响力。
法院作为国家的审判机关，是维护社会稳定与发展的社会服务机构。在传统的管理模式和组织结构下，信息沟通渠道不畅通，存在着业务"瓶颈"，过程失控，职责不明，管理困难等问题，严重影响着法院的办案效率与质量，阻碍法院服务社会职能的实现。CTI技术打造电话咨询数字智能系统的技术越来越成熟，一方面可以提高法务工作的效率，同时可以建立法院面向社会的服务平台和监督平台，相信整个社会都能够通过这样的平台受惠。
