为进一步挖潜、维护客户，营销拓展重点产品，旺季营销期间，建行枣庄解放路支行积极开展电话营销工作，多管齐下，推进业务发展。
一是利用系统数据准确定位营销目标，支行成立专门的数据分析小组，对系统数据进行深度挖掘，将客户细分为存款及理财产品即将到期、电子银行产品未激活、信用卡不活跃等若干群组，锁定营销目标。
二是集思广益，精心设计营销话术。在每周的营销例会上，支行员工结合建行产品的特点及自己的营销经验，纷纷提出自己的营销话术。支行领导及营销主管经过审慎分析，从中遴选出最优话术，并在支行进行普及。
三是根据每名员工的特点将目标客户名单下发给员工，让每名员工在自己擅长的领域开展电话营销。员工根据客户所在群组及客户的年龄、职业等相关信息，挖掘客户的深层次需求，有针对性地开展电话营销工作。
通过以上举措，建行枣庄解放路支行拉近了与客户的距离，满足了客户的需求，提升了客户的满意度以及对该行的忠诚度，有效促进了支行各项业务的发展。 |
