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环信移动客服v4.8产品更新:客户留言全面处理
2016-06-27 16:56:21 来源:网络通信中国网 作者:【
关键词:环信 移动客服
 
环信移动客服 环信,稳定可靠安全好用,领军规模,高并发,亿级App选择,5万家App的共同选择。亿级用户真实考验,隐私保护,开源平台,B轮融资,稳健可持续发展。
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  【新增】留言
  在长时间排队或者客服忙碌无法及时回复时,访客可以选择主动进入留言页面给客服留言;在下班时间并且机器人客服处于关闭状态时,网页端的访客会直接进入留言页面。访客的留言不会再创建待接入的会话。
  客服和管理员可以查询等待处理的留言,选择某个留言进行处理,或对留言进行评论。
客服可以在客服面板查询所有未分配的留言和分配给自己的留言;
管理员可以在管理员面板查询所有留言,包括未分配和已分配的留言。
  目前,只有APP端和网页端(包括桌面网页和H5网页)支持留言功能。其中,APP端需要集成留言功能,网页端可以直接使用。
  【优化】工作质量导出报表增加评分明细
  工作质量导出报表增加客服获得的满意度评分明细,即获得的评分1、评分2、评分3、评分4、评分5的数量。
  使用管理员账号登录环信移动客服,选择“管理员模式 -> 统计查询 -> 工作质量”,筛选需要的工作质量数据,并点击“导出报表”,可以将工作质量数据以Excel表格形式导出到本地。
  体验环信移动客服http://kefu.easemob.com/
      

责任编辑:admin
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