成都市教育热线呼叫中心

　　“欢迎致电成都市教育服务热线——您好，很高兴为您服务！” 一声甜美的语音传入您的耳朵，倾听着您对教育服务各类问题的咨询，答疑解惑——专业而又简洁，温馨而又耐心。
　　6月30日，“成都市教育服务热线呼叫中心”成立，教育服务热线962669正式启用，实现话务分配、电话转接、三方通话等功能，为成都市民咨询教育政策和办理教育事务搭建起更加畅通和便捷的桥梁。
　　快速方便　一键贯通　为市民提供专业教育咨询服务
　　我们或许有过这样的经历，你需要咨询某一个教育政策方面的问题，但不清楚哪个部门或处室能够具体回答。现在，成都市民只需在工作日的上班时段拨打电话（962669），教育政策咨询便能得到及时答复。
　　据市教育局相关负责人介绍，呼叫中心服务系统实现知识库集成管理、标准化的教育热线专业服务、以问题为导向的数据分析与管理。呼叫中心配有专业的坐席人员，经过业务培训，他们为市民提供政策解答服务。同时，针对来电者的个别化疑难问题，呼叫中心热线连通了成都市教育局各个职能处室和各区（市）县教育行政部门的公开电话，坐席人员可对来电进行无缝转接，以保证市民的问题能在第一时间得到专业的解答。
　　不仅如此，呼叫中心还具备大数据分析功能，所有来电情况，坐席人员都会依次做好工单记录，并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析，形成报表管理，以便为教育行政决策提供参考和依据。
　　据悉，为了进一步推进教育服务创新和服务优化，以达到更贴心、更细致的教育惠民服务，成都市教育局还优化了门户网站，开辟了“办事服务”等专栏，构建起成都教育系统网站、微博、微信矩阵，适时集成并交互市民“投诉、办事、求助、建议”，努力实现市民问题“零搁置”，构建R2G新型政民关系。
　　创新图解方式获点赞　政策解读图文并茂易记易懂
　　在信息公开、服务市民方面，细心的市民会发现，从2015年开始，成都市教育局公布各类入学政策文件的同时，还会附一张政策图解，这样市民不用完全阅读原文件便能一目了然地了解各项教育政策。
　　据了解，政策图解方式是成都市教育局运用“互联网+政务”思维的一大创新举措。围绕“公益性幼儿园建设”等热点难点问题、民生工程、重要政策等，成都市教育局采用图文并茂的形式，全面加强政策解读和宣传，力求让老百姓易懂、易记，切实回应群众关切。对社会关注度高、涉及面广或专业性强的政策和信息，主动及时制作解读方案和文本，2015年发布“《成都市幼儿园管理办法》解读”等17项政策解读，访问量共计7.1万人次。
　　同时，成都市政府和市教育局的门户网站还开设了“图解教育”专栏，2015年公布了“招生考试早知道”月历、公益性幼儿园入园、小学毕业生初中入学、随迁子女接受义务教育等30项图解，覆盖学前教育到高等教育全部学段，涵盖招生入学、教育收费、教育资助、体育艺术教育、学生发展及就业、教师管理等。截止2015年底，成都教育门户网站“图解教育”专栏访问量已达13万人次，其中“小学一年级新生入学工作图解”发布一个小时内访问量已过万、累计访问量达2.95万人次，创单项图解访问量之最。“小学毕业生初中入学图解”、“进城务工人员随迁子女接受义务教育政策图解”等访问量均超过1.5万人次，获得市民点赞。
　　自2015年1月1日至2016年6月15日，成都市教育局主动公开政府信息数8326条，通过政务微博公开政府信息数15700条，图解展示46项教育政策。去年成都市教育局信息公开工作获市政府办公厅考核满分。
　　推进成都教育系统政务公开　各区（市）县这样做
　　早在2014年，成都市教育局就发布了《关于推进教育系统政务公开和校务公开的通知》，要求教育行政部门必须公开制定的规范性文件、教育事业中长期改革和发展规划纲要、五年发展规划、重要教育政策等；要求中小学（幼儿园）必须主动公开学校基本情况、学校规章制度和办事流程，以及学校招生计划、范围、对象等。在统一的政策要求下，各区（市）县教育局还创新了各自的服务方式。
　　青羊区：“三个全覆盖”强化招生入学便民服务
　　一是咨询服务点位布置全覆盖。各中小学、幼儿园在校园值 班室或窗口地方设立专门的“招生入学便民服务点”，张贴值班 安排表，专人负责、轮流值班，面对面为来询来访家长解读招生入学政策。
　　二是入学政策宣传发布全覆盖。结合群众较关心的重点热点话题和敏感问题，组织编印招生入学工作宣传图片和宣传手册，以通俗易懂的问答形式解读今年政策的新变化新情况。同时通过官方网站、微博、微信或家长QQ群等新媒体，规范准确、灵活简便地发布政策公告，多元化开展招生入学便民服务宣传活动。
　　三是教育政策宣讲人员全覆盖。实行“区教育局统筹、分管 局领导主抓、办公室牵头、业务科室负责培训、学校（园）点位 具体实施”的工作思路，坚持业务检查和作风督查并举，强化政 策宣讲和人员培训并重，确保人人都是政策的宣传员、解说员。
　　金牛区：教育面对面 名校长名师现场解惑
　　创新相约名师活动。举办金牛教育面对面-相约名校名校长名师活动，71所学校，350名机关、学校工作人员现场为群众解答幼升小、小升初、中职招生就业等教育热点问题，金牛名校、名校长、名师首次现场宣讲招生入学信息。首创校长集体荐校活动，在微信公众号推出71期以校长视角来呈现的教育推介内容，并将推介内容编印成宣传书籍《最懂学校的人》向市民发放。首创名师讲学活动，通过金牛阳光家长微信订阅号，71位名优教师进行线上讲学，分享先进教学理念和教学方法。
　　双流区：教育“百事通”走社区进楼宇
　　双流区完善义务教育招生入学办法，与各镇街及区公安、人社等部门密切协作，按照工作职能确定信息公开内容、公开点位及时间节点，形成了完整的信息公开体系。以政府网站、双流报、双流电视台、双流教育信息网为信息公开主渠道，设立群众入学接待室、开通咨询热线，加强自媒体综合平台建设，通过QQ、微博、微信等新媒体与公众互动。
　　同时创新开展“教育百事通走社区·进楼宇”活动，在入学咨询较为集中的4—9月，由区教育局班子带头，联合各镇街教育干事、中小学校长，主动走进社区、居民家庭，了解群众教育需求、宣讲招生入学政策。活动开展6周以来，已在全区12个镇（街道）集中开展咨询服务29次，覆盖53个社区，参与党员干部350余人次，接受群众咨询6900余人次。
　　新都区：推进全纳教育　保障适龄残疾儿童接受教育
　　制定《新都区2016年进城务工人员随迁子女接受义务教育工作实施意见》，重点突出义务教育“免试就近入学、划片派位招生”政策。
　　推进全纳教育，对残疾儿童、少年进行全面摸底，建立以随班就读为主体、特殊教育学校为骨干、送教上门等其他教育形式为补充的特殊教育办学格局，保障适龄残疾儿童、少年接受合适的教育。完善留守儿童档案，积极构建家庭、学校、社会三位一体关爱体系，不断加强留守儿童控辍保学工作。