天津财经大学学校始建于1958年，经过多世纪的建设和发展，现校园占地1500亩，全日制在校生16000余人；已建成为一所以经济学和管理学科为主干，兼有文、法、理、工、教育、艺术等八大学科门类交叉渗透、协调发展的市属重点、多科性大学。在全国30个省份一批次招生，2016年计划招生4000余人。
为了解决考生及家长咨询及录取结果查询难题，校领导研究决定，2016年建设一套功能强、稳定性高的新一代呼叫中心系统，实现人工咨询、自助语音查询、自动语音通知、短信通知等功能，满足考生便捷及时了解招生政策及录取动态，提高工作人员的服务质量和招生咨询工作效率、进一步提升天津财经大学品牌服务形象。
经过经过多轮考察和测试选型，校方领导慎重考虑，最终决定由北京汉云信通技术有限公司（简称汉云通信）承建北京财经大学呼叫中心平台。汉云呼叫中心系统能够满足当前及未来技术发展要求、主要功能体现以下几个方面：
1、 在新一代呼叫中心系统、稳定性、处理性能高，满足长远规划应用；
2、 人工服务实现人工坐席咨询、外呼、通话记录、漏接通话记录、录音、招生咨询量统计报表、话务峰值报表等功能；
3、 IVR自动语音查询模块，能够实现录取结果、招生政策等自助语音查询，它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务，后台维护数据方便，直接编辑文字，即可生成语音，招生数据导入或直接调取招生系统数据；如考生根据IVR语音提示，输入考生号，自动播报录取结果；
4、 IVR语音导航自定义设置，语音导航级别不限，编辑文字即可生成语音、维护方便；比如考生拨打咨询热线后，自动播报最新招生政策；
5、 智能排队模块，在咨询高峰期，提示考生当前咨询多少位在线等待，降低考生咨询等待时长，提高考生满意度；
6、 语音通知模块，根据录取结果，通过系统自动外呼考生预留手机号码，考生接听后，语音播报录取信息
北京汉云信通技术有限公司（简称：汉云通信）致力于企业通信能力服务，面向企业提供自主知识产权呼叫中心系统、云呼叫中心、云企业总机、云通信API SaaS及VOIP通信解决方案。 |
