为进一步建立观众与展商、观众与展会之间信息化沟通的桥梁，提高展会服务品质，东莞厚街镇的广东现代国际展览中心（以下简称厚街镇展览中心）成立的专业呼叫中心正式投入使用。
据厚街镇副镇长方活力介绍，厚街是东莞会展核心区。自1999年成功创办首届国际名家具（东莞）展览会以来，厚街依托良好地区位优势和产业优势，以打造“华南工业之都”的定位，大力发展会展业，成功举办了加博会、海博会、智博会等最具影响力的展会活动，带动了传统制造业的转型升级、提升了城市发展的层次。
去年，厚街镇展览中心共举办展览会和活动69个，总参展商近1.2万家，参观人士约152万人次。面对越来越庞大的客户群体，提高展会的组织管理水平，加强客户关系管理也显得极为重要。
可采集海量信息分类处理
在新的发展形势下，厚街镇展览中心建设呼叫中心以“互联网+”的融入为参展参观商提供个性化的精确服务，以大数据的导入继续探索有利于行业发展的管理模式，再次凸显了企业发展的前瞻性，为东莞乃至全国会展业的发展注入新的元素、新的动力。其启动使用，不仅有效展现厚街镇展览中心的办展办会能力，更标志着东莞会展业“互联网+”时代的真正到来。
据展览中心相关负责人介绍，呼叫中心作为东莞展会客户关系管理和服务质量提升的重要工具，承担买家邀约、展会预登记、客户咨询与意见反馈等功能。呼叫中心系统可以将采集到的海量信息进行分类处理，对相关联的信息进行智能化分析，最终生成自动报表，为企业决策提供依据。这个过程不仅有效节省了人力物力，也保证了报表的客观性和准确性。 |
