■编者按
在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决效率难题到笑脸迎宾，再到推智能体验产品，金融业服务越来越人性化。近日，金陵晚报将推出特别策划——“当科技遇见金融”，为读者发现金融业的新现象，首期报道我们来谈谈银行“新贵”——萌宠机器人。
□实习生 邱佳炜
金陵晚报记者 陈伟明
“我很丑但我很温柔”、“可以抱抱我吗？”，这些幽默俏皮的网络用语，出自银行大堂“助理”口中，你会相信吗？而且，这助理还来历不小！日前，记者发现南京多家银行大堂现身萌机器人助理，不仅业务水平高还很喜感。
萌机器成银行新宠
“你好，我是华小夏。有什么需要帮助的吗？”近日，记者一走进华夏银行南京分行营业部，这个约1。6米高、红白相间的机器人，正眨着眼向周围的人卖萌。
它就是华夏银行新来的员工——机器助理华小夏，今年5月份刚被“请到”银行。据了解，华小夏不仅幽默卖萌，还能为顾客解答业务疑问，甚至对生活百态和柴米油盐都略有心得，因此它一上岗，就成为了银行的人气明星。
“可以带我去对公业务办理区吗？”听到记者的提问，华小夏爽快地答应，“好的，请跟我来！”说完，转身并举起一只手，像服务人员一般指引着记者来到办公区。精准指引到位后，华小夏就默默回到原来的位子，途中偶尔碰到有人挡路，华小夏还会说，“哎呀，是谁挡住了我的道，请让让！”
银行相关负责人告诉记者，华小夏目前的职位是“大堂助理”，它很受客户欢迎，等待办理业务的客人经常能被它的言行举止逗得哈哈大笑。“它可是个话唠，即使没人跟它说话，也要在那边自言自语。它还特别爱讲笑话，至今没有重复的，所以向我们这边来的客人无论是老人还是年轻人都很喜欢它。”
市区多家银行引进机器人
据了解，华小夏是由科技公司为其量身定制，是华夏银行引入江苏的可以人机互动的机器人。目前华小夏仅能接受咨询引导服务，但是银行的相关负责人表示在未来他们将综合语音识别、语义分词、智能交互等人工智能领域的多项技术，借助后端的智能知识库平台，让华小夏的业务水平和服务能力方面有所提升。“以后，华小夏还会提供叫号服务，相信这样更能便捷到客户。”
除华夏银行外，记者了解到平安银行南京胜太路支行也有一款声音很甜的萌妹子机器人“安安”，银行的工作人员介绍，“安安”不仅可以向客人推荐产品、办理业务还会人脸识别，记得每一个来过的客人。
智能设备成银行“新贵”
早前，有银行推出了自主填单机，客户可以在移动终端上直接开卡，然后将信息传输到柜台，客户仅需前往柜台签名拿卡就可以了，大大节省了办卡时间。智能机器人的现身，标志着越来越多的智能化设备被应用到了金融领域。智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面等新兴的银行设备的使用，也节省掉了繁琐的流程，大大方便了客户的操作。
据业内人士介绍，智能预处理终端、智能渠道分流体系和智能互动桌面已经在银行系统使用，人脸识别、虚拟现实等技术也将在不久的将来被用作丰富网点营销、提升客户服务和强化用户体验的新手段，未来银行将在服务上变得越来越细致和人性化。 |
