海南易建科技有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
一、海南易建科技有限公司简介
公司以解决方案、IT专业服务、人员外包为业务方向，为政府、金融、航空、旅游、机场、酒店、餐饮、商业、物流等不同行业客户提供了成熟的解决方案，并通过逐步提取各行业用户的共同需求，研发出可共享和复用于各个行业的通用解决方案，覆盖信息化建设的全面需求。同时，易建科技还在数据中心建设运营、呼叫中心建设运营、航空电子商务平台运营、IT基础设施运维服务、金融系统建设人员派遣等领域拥有高效稳定的专业服务能力，为客户提供强有力的业务支撑服务。
凭借雄厚的企业实力，易建科技与惠普、IBM、中国移动、微软、中国电信、思科、ORACLE、中国联通、华为、联强国际、AVAYA、H3C、用友、宇视科技等众多世界及国内知名的企业建立了良好的战略合作伙伴和合作关系。
海南易建科技股份有限公司相信，信息技术的革命和进步为中国带来了新的历史性的机遇，公司将锐意进取、开拓创新，致力为政府及企业客户提供行业领先的信息技术综合服务，打造中国卓越的IT服务品牌。
二、海南易建科技有限公司呼叫中心介绍
海南易建科技有限公司呼叫中心系统，是基于AVAYA交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席和自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。海南易建科技有限公司呼叫中心针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和网上文本交谈呼叫（CHAT）等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
呼叫中心作为海南易建科技有限公司重要的组成部门，起着举足轻重的作用，中心系统的完善，更加保证各个部门的正常运转和沟通。 |
