“您好！欢迎拨打鹤壁市住房公积金热线，个人业务请按1，单位业务请按2……”8月9日，市民姚女士拿起电话，拨通了市住房公积金12329客服热线，查询自己的住房公积金余额。自2014年年底开通以来，市住房公积金12329客服热线以人工语音和自助语音的方式提供业务咨询、账户查询、投诉建议、回访调查等各项服务，截至目前，累计服务群众8万余人次。
市住房公积金管理中心工作人员告诉记者，12329客服热线的热情服务，为提高住房公积金管理效率和服务水平，增加住房公积金管理工作透明度，加强社会监督，切实维护缴存职工的合法权益起到了良好作用。“12329客服热线为职工了解住房公积金政策、查询住房公积金提供了方便，耐心、周到、细致的服务，更是得到了客户的广泛好评。”工作人员表示，当前12329客服热线已经接受贷款业务咨询8395人次，支取业务咨询4572人次，冲还贷款业务咨询2903人次，归集业务咨询2487人次，收到投诉及建言献策19条，公积金自助查询5万人次。
“12329客服热线将不断进行教育培训和业务技能培训，不断提升业务水平，提供更好、更规范的服务。”该工作人员表示。 |
