四川省12333自2016年3月1日试运行以来，在规范电话人工服务的同时，积极推进电话自助语音服务。截至7月底，市民使用自助语音服务共计99886次。
2016年3月四川省12333正式开通三大自助语音服务功能。一是人社政策自助语音服务，将部分常见或者阶段性热点的人社政策上传至人社政策自助语音服务并且及时更新。根据上传内容，将人社政策自助语音服务分为调解仲裁、劳动就业、人事人才、社会保险、证件办理、资质认定、阶段性热点资讯7大类，方便市民通过该自助语音服务直接快速获取想要的信息。二是根据四川省社保卡发行工作进展，四川省12333基于全省社会保障卡管理信息系统，正式开通可以服务全省的四川省社会保障卡联网制卡进度查询自助语音服务，方便市民更加直接有效地了解本人社保卡制卡进度。三是开通非工作时间的语音留言服务，市民可以在12333非工作时间进行留言，四川省12333设专门的工作人员听取留言、归纳问题、整理答复、及时回电，截至7月底，市民使用非工作时间语音留言2257次，四川省12333均进行了处理，办结率为100%，使每一位留言市民都得到满意的答复，提升了12333的社会知晓度。四川省12333自2016年3月1日试运行以来，在规范电话人工服务的同时，积极推进电话自助语音服务。截至7月底，市民使用自助语音服务共计99886次。
2016年3月四川省12333正式开通三大自助语音服务功能。一是人社政策自助语音服务，将部分常见或者阶段性热点的人社政策上传至人社政策自助语音服务并且及时更新。根据上传内容，将人社政策自助语音服务分为调解仲裁、劳动就业、人事人才、社会保险、证件办理、资质认定、阶段性热点资讯7大类，方便市民通过该自助语音服务直接快速获取想要的信息。二是根据四川省社保卡发行工作进展，四川省12333基于全省社会保障卡管理信息系统，正式开通可以服务全省的四川省社会保障卡联网制卡进度查询自助语音服务，方便市民更加直接有效地了解本人社保卡制卡进度。三是开通非工作时间的语音留言服务，市民可以在12333非工作时间进行留言，四川省12333设专门的工作人员听取留言、归纳问题、整理答复、及时回电，截至7月底，市民使用非工作时间语音留言2257次，四川省12333均进行了处理，办结率为100%，使每一位留言市民都得到满意的答复，提升了12333的社会知晓度。 |
