中国·天津——国内领先的消费金融服务提供商-捷信消费金融有限公司宣布其天津呼叫中心于今天正式投入使用。该呼叫中心是捷信在中国投建的第三个呼叫中心，旨在与现有长沙和武汉的呼叫中心共同构成辐射全国的规模化、系统化、人性化的高标准服务网络，以满足捷信在国内快速增长的业务需求，优化客户体验，为未来业务升级和进一步践行普惠金融提供战略支持，并实现与天津本地经济的协同发展。
近两年，捷信在华业务增长强劲。今年上半年新增贷款成交额同比上涨200%，活跃用户达730万人。业务的迅猛增长，需要匹配更强大的服务网络来保障良好的客户体验，成立新的呼叫中心势在必行。
捷信在天津的呼叫中心位于和平区金谷大厦1-6层，运营初期总共可提供2800多个坐席位，可处理信用审核、贷款审批、客户咨询及数据管理等业务。根据规划，该呼叫中心将在2016年底前招聘1400名员工，在2017年底完成全部6500名员工部署。届时，天津呼叫中心将成为捷信在华规模最大的呼叫中心，为消费金融业务发展提供全方位支持：为客户提供全天候的专业服务，提升客户体验，并通过服务体系的规模化效应降低运营成本，将更多实惠回馈给客户；同时，呼叫中心还将为本地社区提供大量就业机会，并带动相关产业的发展，助力劳动力的供给侧改革，产生良好的社会和经济效益。
2010年，作为国内首批四家试点消费金融公司之一，捷信在天津正式迈出了在中国开展消费金融业务的第一步，并以此为原点，将消费金融业务推向全国，目前已经覆盖国内29个省份和直辖市，超过280个城市，线下贷款服务点10万多个，合作商户数量超过8.8万个，累计服务客户超过1，700万人次。六年后，天津对于金融改革创新的长期支持以及对外商投资的开放态度吸引捷信在天津投建呼叫中心，为其在华业务布局再次落下重要一子。
捷信集团中国区首席执行官翁德雷·弗里德里奇先生表示：“我们很高兴能在天津建成捷信最新、最先进的现代化呼叫中心。近年来，捷信在中国的发展势头强劲，客户规模持续扩大。为满足快速增长的业务需求，捷信投资数百万元人民币建设天津呼叫中心。这里的近3000个坐席将对已有的长沙和武汉呼叫中心的客户服务能力形成有效补充，并进一步提升捷信的高水准服务能力，三大呼叫中心南北响应，共同构成覆盖全国的服务网络，捷信将成为国内第一家提供七天无休专业客户服务的消费金融公司。天津是捷信在中国发展的‘大本营’，天津呼叫中心将为当地服务业提供大量高水平的优质就业机会。作为领先的消费金融服务提供商，捷信将一如既往地履行企业公民责任，助力天津本地社区的发展。”
重资产业务是捷信发展的护城河，如此庞大的资产和业务规模，需要完善的后台客户服务体系。而捷信在华的呼叫中心提供七天无休服务，承载了大量的贷款审批协助、客户服务咨询等功能，成为客户了解消费贷款服务细节的最便捷途径，是对业务的有效补充和支持。当前，消费金融客户主要来自二、三线及以下城镇的中低收人群，且多为初次贷款者，对金融服务了解甚少。除了面对面的直接沟通，相较于通过网络搜索相关信息，这部分客户更希望通过电话，直接向专业的客服人员进行咨询。因此，后台呼叫中心便成为消费者与消费金融公司沟通的重要桥梁，在为客户提供常规业务咨询的同时，还要为他们普及金融知识。捷信投入了大量资金和资源为各个呼叫中心的员工提供系统化的培训，确保服务的流程规范和专业性，切实提升客户体验。此外，呼叫中心在接触客户的同时，还会将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的服务产品增长点。根据捷信呼叫中心的数据统计，有超过40%的客户会再次选择捷信的贷款服务。
此前，捷信在武汉和长沙共设有两大呼叫中心，共可容纳8000名专业客服人员，日均服务量可达750，000次。随着天津呼叫中心全面投入运行，捷信将有近15，000名员工为客户提供全天候的专业服务，服务能力和水平都将得到显着提升。未来，捷信将继续增加在华投资，在发展业务的同时，持续完善服务网络，提供优质客户体验。 |
