JIMI是京东自主研发的电商客服机器人，其业界领先的对话识别效果、流畅的拟人化中文应答能力、7*24小时的实时响应能力深得客户好评，并在京东上累计服务了上亿用户。而京东也希望能够将自身成熟的经验与技术开放给行业，推动产业的发展。9月7日京东JIMI智能客服机器人正式发布开放平台，将这项人工智能的先进技术开放给第三方使用，让更多的企业和用户能够分享到更优质的客服体验。而目前人工客服由于人力成本、培训成本、管理成本以及人员流动等问题，使企业不仅面临着资金的压力同时服务质量无法得到保证。
加入JIMI开放平台，共享人工智能成果
JIMI开放平台致力为电商和服务行业打造专业的智能定制客服。平台通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、知识图谱、客户画像等先进技术，为企业提供全年无休、快速响应、精准应答的人工智能客服服务；第三方可一键接入，享受JIMI全天候工作、维护便捷、自主学习、海量知识库、弹性扩展、稳定可靠等诸多优势。此外，开放平台支持多终端（WEB、移动设备、微信、微博）接入，覆盖各种使用场景；支持界面、头像、昵称定制化，打造属于客户自己的智能机器人；支持应答模型定制化，使用方可根据自己的业务特点进行应答模型定制，实现精准应答，后台维护更加简便；支持自主学习，不断提升应答效果。在如此完善的功能面前，平台仍然提供了易于使用的接入和维护界面，有效降低了企业的接入门槛。
与其他同类产品相比，JIMI开放平台有着京东十几年电商行业客服经验积累，能够更精准地把握电商和服务行业需求，提供更专业的智能客服服务。通过它，初创和中小企业也能拥有一个和JIMI一样优秀的智能客服机器人。
JIMI累计服务上亿用户，技术驱动业务发展
JIMI诞生至今的几年里，京东人工智能专家和研发团队不断对JIMI进行技术革新和版本升级，提升JIMI的服务质量。目前，JIMI累计服务用户突破1亿大关，覆盖商品超过10亿，日最高接待量达到数百万人次，平均响应时间不到1秒，应答准确率达90%，客户满意度达80%，收到业界诸多好评。伴随着JIMI自身技术的不断完善，如今JIMI不仅能支撑商城业务，而且还有力支撑着如京东金融、达达等多领域业务且服务范围还在不断扩大。据不完全统计，JIMI所替代的人工服务已为企业节省上亿元的成本。
可以预见，有着JIMI的成功实践与经验积累，JIMI开放平台的发布将实现京东技术能力的开放与共享，有力推动大数据与人工智能深度挖掘的创新型合作，彻底改变客服领域现有模式，为电商和服务行业做出全新的贡献。 |
