“您好，这里是厦门华润燃气呼叫中心，请问有什么可以帮您的？”
“我们家煤气好像泄露了！我闻到一股煤气味，而且现在外面风雨那么大，我一个老人家不知道怎么办！……”电话那头传来一位老奶奶紧张哭哑的声音。
“奶奶您好！不要着急，请您马上关闭阀门并远离泄露现场，到安全的地方打电话，避免使用电器，放心！台风过后我们将尽快派人过去处理的！”年轻的话务员吕亚萍紧紧地抓住电话，假作镇静地安慰着客户，不让老太太听出自己内心的恐惧。
此时处于厦门华润大楼19楼的呼叫中心，被台风吹得剧烈震动、吱吱作响的落地玻璃窗，形状奇异地扭动着，令人感觉特别的诡异，狂风裹挟着暴雨，大楼感觉摇摇欲坠。
这就是台风来袭时，发生在厦门华润燃气呼叫中心的一幕。
时间推回9月14日，呼叫中心微信群里从上午开始关于台风正面袭击厦门和大桥关闭的信息就越来越多，家住同安的吕亚萍担心赶不上晚班，早早的就坐上BRT，一路上乌云密布的景象和一辆辆排队进出岛的汽车顿时使她感觉到丝丝紧张，但是想到今天晚班只有自己和陈凌燕两个人，下车后的她仍坚定朝着公司的方向走去。
根据工作安排，从14日晚上19:30点开始，吕亚萍就守在电话前。15日凌晨前，呼叫中心还一片平静，各类来电电话正常的接听着。但随着台风逐渐靠近，风力升级，呼叫中心的窗户逐渐开始出现震动。随着台风的逼近，室外风力进一步提高，玻璃窗来回震动，甚至出现了肉眼可见的弯曲变形，仿佛玻璃窗马上就要被强风冲破，恐怖的风雨马上会涌入室内。
眼看呼叫中心的玻璃窗可能被刮落，考虑到安全问题，经理立刻下令所有人员转移到呼叫中心远离窗户的角落。可是情况并没有多少好转，位于19楼的呼叫中心在强风下轻微的摇晃着，风雨沿着被台风吹得剧烈震动、吱吱作响的玻璃窗缝隙大量渗透进室内，“砰”的一声，吕亚萍头顶的天花板砸了下来，室内室外台风肆虐的恐怖场景让吕亚萍脑海里一下子闪现出《2012》恐怖大片场景，这一时间击垮了她本就紧张脆弱的神经，她吓哭了，与陈凌燕紧紧地抱成一团。
这时，一声清脆的电话铃声将她拉回了现实，她擦去眼角的泪水，坚强地走到桌子前，哆嗦着接起电话，强摁住心中的恐惧，保持镇静地安慰着客户，熟练地处理着报险抢修单。这一刻，华润燃气人的使命感使她克服了心中的恐惧，她清楚地知道，她征服的不是大自然带来的狂风暴雨，而是战胜了自己。
面对灾难，所有人都很渺小，但有人却能始终坚守岗位，克服自己内心的恐惧，做好自己该做的每一件事，临危不惧，勇往直前，绝不退缩，这便是最伟大的坚守。正是他们的坚守，换来了灾后调度救援工作的顺利进行。 |
