机器人近年来已成为各产业发展重心，台湾微软今天(3日)宣布与硕网资讯公司及数据决策公司合作，利用微软的技术，开发在不同媒介上的「智能机器人」或「聊天机器人」，为消费者提供更精准、更人性化的智能服务。资讯业者就指出，智能机器人目前已与全台各大银行业者合作，几乎80%的问题都能用机器人解决。
客户与机器人对话：‘(原音)「我想询问我的保单缴费状况？」「如需了解保单缴费资讯，需要跟您做以下身份核对，请问您在官网的网站会员帐号是？」「A12345678A。」」
台湾微软公司3日举办记者会，宣布与硕网资讯公司及数据决策公司合作，并在现场展现机器人的最新技术，刚刚听到的是硕网资讯公司所开发的智能机器人(Smart Robot)的声音，他能透过认知服务中的语意功能，理解对话的含意及目的，并做出最适当的回应。
硕网资讯公司技术顾问王威捷指出，目前已与全台各大银行业者合作，几乎80%的问题都能用机器人解决。他说：‘(原音)我们机器人在最前线跟客户做即时问答的服务，依据我们目前导入的经验，80%客户常见的问题，机器人都可以解决，依照80、20法则，大部分客户问的都差不多，所以我们将这些常见问题作盘点，让机器人去学，就会去说、去回答，就能在第一线处理大部分的问题。’
数据决策公司则为电商平台打造「聊天机器人」，消费者可以利用通讯软体与机器人对话，机器人可以从对话中，根据消费者的喜好、评价、价格高低、销售状况等，将所有商品透过云端分析，给出最适合的推荐，达到精准化行销与客制化服务。
微软公司也指出，聊天机器人吸引各行各业竞相投入，他可以提供消费者即时的班机推荐、报价等讯息，不仅提升消费者生活购物的便利性，也为电商创造更高的经济价值。 |
