巴黎求救电话年呼210万次 96%属误打 - 新闻 - 网络通信网—

TOP

巴黎求救电话年呼210万次 96%属误打

2016-11-09 15:29:27 来源:网络通信中国作者:【大中小】
关键词：呼叫中心求救电话

　　法国消防、紧急救助电话号码是「18」和「112」。巴黎消防大队6月25日召开了记者招待会，根据2013年的接线统计记录，一年里的求救电话高达210万个，但其中有96%属于误打或非真正的紧急事件，这是一个巨大的浪费现象，给消防工作带来诸多不必要的麻烦，为此，巴黎消防队采取了对应措施，设置电话过滤，同时，提醒市民注意。
　　新措施：过滤电话减少非必要出车
　　据巴黎消防队紧急呼叫处理中心（CTA）统计，接线员们每天接到来电7200个，但绝大部份属于非真正的求救电话，故此，从今年的1月份开始，消防队对电话处理中心的人员进行了重新调整。
　　首先，在全部15位接线员中，有3位专门接听112号码的呼叫。（18和112的区别是，18属于全国性求救号码，112属于欧盟国际求救号码。）并同时负责对每天的电话进行过滤。从早上的8时至晚上零点，他们把打进来的电话进行判定，真正属于紧急求救呼叫的，再转给相关的接线员进行处理。
　　经过6个月的实践措施，消防队统计得出，不必要的消防出动减少了2万次。
　　消防队负责人Samuel Bernès表示，该措施的目的不是为了减少消防队的出车频率，而是当真正发生危急事故的时候，能保证最佳的急救服务质量。此外，还有财政开支的问题，由于消防队2014年的财政预算已被冻结，他们必须考虑避免不必要的消防出车带来的浪费。
　　令接线员哭笑不得的「求救」电话
　　据紧急呼叫处理中心的统计，在众多的来电中，误打电话频率最高。所谓「误打」，即许多市民把手机放在口袋里，或手提袋里，无意被按键拨打，消防队把此类来电叫「口袋电话」，每天高达2000个，占60%。
　　此外，有些是来自青少年们的恶作剧，假报警，但每次遇到少年的求救电话，消防队都严肃对待；有的是个人情绪低落，希望找谈话的对象。曾经有一位妇女，在2个月内给112拨打二千次，最后弄得消防队不得不以投诉的办法解决。
　　许多市民因为一点小事也拨打18或112，往往让接线员哭笑不得，比如有的是出门时把钥匙忘在屋里了，叫消防员去帮忙开门，如果消防队拒绝上门，则会撒谎说厨房里火炉没关火；有的是因为家里的宠物不见了，曾有位老先生打电话叫消防队「营救」他的仓鼠；更有甚者，一位女士因为家里换冰箱，需要把旧的冰箱搬走而拨打了18……

责任编辑：admin

免责声明：以上内容转载互联网平台或企业单位自行提供，对内容的真实性、准确性和合法性不负责，Voipchina网对此不承担任何法律责任。

【大中小】【打印】【繁体】【投稿】【收藏】【推荐】【举报】【评论】【关闭】【返回顶部】

上一篇：奥迪坚呼叫中心助力春秋商务旅行..

下一篇：广州市完成12345政务服务热线整合..

资料索取

网友评论