111月22日，中国银行业协会在北京召开“服务创新价值提升”——中国银行业第四届优秀客服中心评选及第三届“客服明星”评选总结表彰大会。数据显示，2015年银行业客服中心人工电话接通率达到91.56%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.46%，连续五年持续提高。
中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟指出，银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。客服中心作为银行重要的有机组成部分，是银行服务客户、联络客户、了解客户心声、维护客户关系的重要桥梁与纽带。近年来，银行业客服中心呈现出蓬勃发展的态势。
潘光伟表示，希望全行业以本次评选活动为起点，切实践行行业服务标准，以卓越的服务品质赢得客户的信赖。并号召各银行客服中心积极运用互联网、移动终端等新技术为广大金融消费者提供便捷高效和低成本的普惠金融服务，切实担当起社会责任。潘会长强调，中国银行业协会将一如既往地支持客户服务委员会的各项工作，共同推动客服中心发展迈上新台阶，为服务民生、构建和谐的金融消费环境而积极贡献力量。
中国银行业协会客户服务委员会主任、民生银行党委委员林云山在致辞中表示，客服委员会一定认真践行“服务创新价值提升”的理念，共同探索、共同提高，共同为提升银行的核心竞争力和整体服务水平做出积极贡献。
中国银行业协会秘书长黄润中现场宣读了《关于表彰第四届中国银行业优秀客服中心评选活动获奖单位的决定》，客户服务委员会专职副主任、纪委书记胡忠福现场宣读了《关于表彰第三届中国银行业客户服务中心“客服明星”的决定》。
胡忠福表示：今天是全行业近五万名客服员工的节日，客服人一直以来以热情为本、谦卑为怀，坚持在幕后为客户提供服务。今天协会把这些“只闻其声、不见其人”坚守在话机旁的客服员工从幕后请到台前，正是因为他们的事迹值得我们宣传，他们的服务值得我们称赞！与会领导分别为中国工商银行电子银行中心等33家获奖单位颁发了综合示范单位奖、先进示范单位奖、优秀服务奖、人才培养与发展奖、价值贡献奖、优秀创新奖奖牌，为中国工商银行电子银行中心（石家庄）崔甘霖等20名“最佳客服明星”颁发了奖杯和荣誉证书。 |
