苏商餐饮是一家全国加盟店已逾千家，7年开业史的连锁加盟集团，从2008年成立直到现，始终坚持以“绿色、健康、营养”为核心，赢得了很多加盟商的青睐。随着市场的不断扩大，加盟商数据资料分类管理和储存成为一大难题。后通过多方了解，苏商餐饮选择与米领通信合作，使用其SmartCall呼叫中心系统，来缓解业务量大和客户资源管理的问题，同时，米领通信呼叫中心优秀的CRM管理系统和多地部署也帮助他们管理各个加盟店，通过部署实现系统一体化。
高效CRM管理系统，有序管理客户资料
因苏商餐饮设立多种加盟项目，提供专业的产品、营销培训等服务，为广大创业者提供可靠保障，所以每天的咨询业务量很大。而如何有效管理加盟商的电话咨询，将呼入和呼出量大类型的电话系统整合，分类管理，是此次合作的重中之重。米领通信自主开发的SmartCall系统拥有无限智能的IVR导航、实时的座席监控和规范的录音质检等功能，可有效解决呼入类的问题；而公平的公海数据分配、直观的销售漏斗图形分析又在很大程度上解决了呼出型的难题。
录音质检辅助座席监管，有效提高服务水平
米领通信SmartCall呼叫中心系统包含多种功能，在座席监控方面，苏商餐饮业十分注重。座席状态管理、在线时长和通话数量，是座席考核的一项重要标准，SmartCall系统中座席监控功能，帮助他们考核座席人员的服务质量，提高服务水平，通过该功能，管理人员可以对进行中的通话采取监听、强拆、耳语等操作，保证业务管理的实时性；而录音质检功能，更是可以帮助管理人员质检座席通话录音，对通话录音进行下载、标记，对其评分，并为改善服务水平提出修改意见。
数据报表直观显示，提高优化决策效率
针对苏商餐饮之前遇到的座席每天的在线时长和话务量无法有效、实时统计，业绩考核缺乏真实数据的问题，米领通信SmartCall呼叫中心系统很好的解决了这个问题，其系统所具有的图表和话务统计功能，可以有效监控座席的在线时长和话务量，以及新增有效客户等，便于考核座席的工作业绩。通过统计图表功能，管理员可以从通话记录、投诉处理、工单等多个维度查看座席工作量、满意度和工单处理完成情况，实时掌握部门运营情况。此外，座席还可以通过数据公海，统一管理从各个渠道挖掘到的客户，灵活自定义字段，详细记录客户信息，问题描述，对客户进行分类，建立联系计划，持续跟进、解决用户问题。
据悉，此次为苏商餐饮搭建呼叫中心，是米领通信在餐饮业的一次重要合作，期待在米领通信呼叫中心的帮助下，苏商餐饮继续为大众带来“绿色、健康、营养”的食品，为创业者带来更多的优质加盟项目。 |
