一、柏年康成公司简介
柏年康成是柏年康成健康管理集团有限公司创办的健康品牌。
柏年康成从建立以来，一直致力中国传统中医药文化及中国传统养生文化的传播，致力于现代健康生活理念及营养学知识的传播。凭借资深的专业背景、丰富的产品体系、雄厚的营销队伍，先进的营销方式，迅速发展成为全国性的中老年保健品连锁销售企业，赢得市场的一致赞誉。公司采用”媒体营销+呼叫中心+门店”的销售模式。
集团为了更好的实现集团理念，充实集团的服务基础、不断提升集团的品牌价值，倡导“把售后维护体系化”，建立了完善的售后服务体系。集团计划建立了辐射全国的拥有八百呼叫席位的大型客服呼叫中心，为每一位顾客建立详尽的个人健康档案，进行售后服务。
二、柏年康成呼叫中心介绍
柏年康成的CallThink呼叫中心系统，是基于SIEMENS交换机搭建的一套呼叫中心系统系统，包括人工坐席，为用户提供7*12小时的客户服务。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、ULTRAMCI_UI（多媒体通信控制网关及数据记录）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。柏年康成呼叫中心针对不同地域、业务需求呼入，如：咨询、购买、售后等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理；对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理；座席员可以通过电话回访将结果通知客户。
呼叫中心的质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察；通过实时监测，录音监听等手段，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
由CallThink呼叫中心系统作为支撑的售后服务部门。其良好的售后服务很好地满足顾客需要，更好地实现企业的利润，为企业建立良好的口碑，树立品牌形象起到了至关重要的作用。 |
