“真诚、优质、高效、公开，您好，欢迎致电国网福建省电力有限公司供应商服务中心，合同签订业务请按1，合同结算业务请按2，资质能力核实业务请按3……”近日，拨通供应商服务中心服务大厅呼叫系统电话后就可以听到持续的清晰话语和详细的服务信息。经过半个多月的系统测试，服务大厅呼叫中心系统正式通过验收开始启动运行。
在这半个月的试运行过程中，所有服务大厅工作人员都进行了相应的系统培训，逐步掌握了呼叫系统功能和基本的服务规范学习。试运行过程中遇到的问题及时反馈同时积极地收集来至于供应商和业主对于呼叫中心改进的意见，针对使用方式和通话效果都分别进行了客户调查。对要求改进的意见都第一时间进行了更新。对部分供应商提出的关于听取呼叫内容过于繁琐如果事情紧急如何咨询的问题，服务大厅马上提供了更快捷的短号拨号方式，同时在每次通知签订的飞信短信息中提供了所有岗位人员的电话信息，力求做到事无巨细、提倡优质周到的服务精神。
呼叫系统的顺利启动运行，更好地完善了国网福建物资公司供应商服务中心各项功能，有力促进了业务咨询的归口管理和供应商服务中心业务服务水平的提升。 |
