近日，长沙望城区率先在全省搭建完成数字化应急联动指挥平台，整合区应急办、公安110、法院执行、城管、民政、司法、社保、卫生、环保、工商、水电、煤气、市民12345、雷锋580等行政部门的职能职责和热线资源，让20个热线电话化繁为简为一个“110”。
“生活上遇到一些麻烦事，我习惯打110求助，可打过去大部分都表示这事不归公安部门管，那么多电话，我一时还真不知道打哪个咧！”望城区市民周田生对之前繁琐的热线系统颇有微词。而民警们则对此表示十分“冤枉”：“我们经常会接到类似无效报警的电话，很多事情真的不是我们能够处理的，只能请他们再联系其他部门。”而本次110社会应急联动体系推动后，既保留了原有的热线电话，也可以一个110对外服务，中心内部设置席位进行分转，建立值班备勤制度，承接非警务警情和突发事件的处置，实行统一监管和考核。使110平台从公安“独角戏”变成政府“大合唱”，真正实现有警必接，有难必帮。这样一来，每位市民的困难、诉求都能在最短的时间内得到专业、及时的解决。
除此之外，望城区政府还积极顺应互联网时代，融合公安110指挥系统、数字化城管系统和网格化社会治理系统三大应用软件系统，开发了应急联动软件，市民只要在手机上动动手指就可反映情况。政府对各类问题的采集、派遣、调度、处置、督办、考核、反馈等所有环节都在移动智能设备上完成，实现真正意义上快速反应，高效运作的社会治理模式。 |
