2016年11月10日，从安徽省国税局了解到，航天信息股份有限公司(以下简称“航天信息”)成功中标安徽省国税局12366热线咨询服务外包项目(三年)，中标金额达957万元，这是航天信息首次在税务领域中标类似项目。
“我们以建设全国一流的12366呼叫中心为目标，为纳税人提供高效、便捷、规范、专业化的纳税咨询、涉税查询、投诉举报等服务。”安徽航信相关领导高兴地说，我们将严格按照国家税务总局下发的《12366热线基本工作流程和作业标准》要求，以服务外包形式，为安徽省国税局12366热线提供方便、快捷、高效的服务。
据了解，12366服务热线是由国家税务总局统一规划、统一开发，面向社会公开的纳税咨询服务电话。自2011年安徽省国税局12366热线成立以来，采取“省局集中+远程坐席”的运行模式，在省国税局设立呼叫中心，配备人工坐席，各地市国税局设置远程坐席，通过热线的人工话务、自动语音、留言传真、短信网络等功能向纳税人提供税收政策咨询、办税流程指引、涉税信息查询、投诉举报受理、意见建议收集等多项服务，其作为纳税人和国税机关沟通桥梁和纽带，在帮助纳税人及时获取税法资讯、准确理解税法精神、快速处理涉税诉求等方面发挥了重要作用。纳税人足不出户、拿起电话、轻轻一拨就能享受到“听得见”的纳税服务。
航天信息作为我国税务信息化领域的领军企业，是国家“金税工程”的主要承担者之一，长期与税务部门紧密合作，承建了“增值税防伪税控系统“建设，覆盖全国近1000万纳税人企业，积极为国家税收以及税制改革保驾护航。此番航天信息成功中标安徽省国税局12366热线咨询服务外包项目，是双方一次意义深远的合作。该项目的实施，是省国税局积极创新，服务纳税人、服务社会的有益尝试，有利于进一步提升纳税人满意度、优化税务部门人力资源、降低税收成本，实现了省国税局、纳税人、航天信息之间的多赢。
长期以来，航天信息安徽省呼叫中心承接着安徽省绝大部分涉税业务和技术方面的咨询电话，可与省局呼叫中心业务实现无缝对接；还拥有一批专业技能的话务员的储备力量，丰富的涉税知识库，多方式的纳税人服务系统，覆盖全省的本地化服务体系及成熟的质量管理、运维机制、业务管理水平，可为纳税人提供“信心服务”。航天信息在哪里，“信心服务”就在哪里！ |
