为打造专业化装维队伍，近日，新疆巴州铁通组建外呼专业队伍，负责巴州范围内的宽带续费等各项业务外呼工作。
一是外呼语音及设备测试到位。可正常开展铁通现有的固话维、汉双语和宽带续费的外呼业务，以及每月对铁通宽带新装客户进行服务抽查、对欠费的高额用户进行一对一的催缴工作。
二是加强人员培训。在人员到位的基础上，一方面进行内部培训，包括电话礼仪、流程培训，移动业务基础知识、电话营销技巧、服务标准等，使人员尽快熟悉和掌握外呼业务。
三是明确绩效办法和相关制度。制定《外呼平台工作职责》、《外呼平台相关业务内容》、《提高外呼平台人员工作效率》等制度，通过有效的激励机制和制度流程提高工作效率和质量。
截止目前，巴州分公司外呼平台已完成外呼7千多户，对宽带新装用户服务抽查200余户。 |
