近日，走进位于长寿路安化路路口的交通银行长寿路支行，迎面而来的是一个昵称“交交”的客服机器人。只见“她”一顶红帽、系着红披肩，一双扑闪扑闪的大眼睛和银铃般的问候声，让人顿生亲切和喜爱之情。
“交交”身高虽然只有一米，但满身蕴藏着智能语言、智能图像、智能语义等全方位人工智能技术，能及时对客户的语言、动作作出反响，用“萌萌哒”的引导提供带有温度的智能化服务。所以网点针对长寿路地段商贾云集、白领集中的区位优势，推出实体客服机器人“交交”，以改善现有自助机具功能单一、互动性差的缺陷，带给客户更多新鲜、便利的服务体验，同时也顺应传统网点智能化转型的发展趋势，为未来全面升级投石问路。
营业厅里，挺聚人气的“交交”一会儿引导客户按业务办理需求分流到柜面、机具或理财经理处，减少等候时间；一会儿在自助机具旁帮助客户了解各台机具的功能分工和操作流程；一会儿向咨询理财的客户讲解非法集资陷阱；一会儿带领年迈客户到爱心专座上等候……“交交”还给当日正逢20岁生日的女客户唱起了《生日快乐》，周边的客户纷纷拿起手机拍下这一刻。这种调节客户参与互动的气氛，让“按章办事”的银行业务多了不少趣味。 |
