近日，不少市民致电台州市12345热线呼叫中心，反映在临海市塘头路、外国语中学门口、赤城路、凤凰照相馆门口等地，私设地锁占用停车位现象普遍，希望有关部门及时整治。台州市和临海市两级12345中心将此作为重点件联合督办，第一时间交办给临海市城市执法局。通过集中清理整治行动，累计清理各类路障50处，腾出公共停车位40余个，实现还路于民。
随着热线的整合，目前全市共96条非紧急热线已割接至台州市12345平台，电话量急剧上升。据台州市12345政务咨询投诉举报中心统计，热线整合前中心日均话务量918次，整合后达到3527次，环比增加73.97%。
“市民拨打12345热线反映的内容大多是投诉举报类问题，如果热线电话打不通或打通了没人接，会影响市民对热线的感知。”市12345中心受话主管周婷婷说，中心通过统计分析发现，每天的话务高峰在上午9点至11点，每周的周一至周三业务最为繁忙。针对这个情况，中心实行科学排班、现场管理，保障电话接得进，市民诉求有途径，减少话务呼损率。
同时，市12345中心着力优化受理流程，普通咨询在线答复，专业、复杂咨询三方通话至职能部门解答，开通多渠道受理途径，让市民可以通过网站、微信、微博等渠道反映诉求。市12345中心主任林健刚说：“热线整合后，我们加强前台受话管理和业务培训，切实强化办件落实，确保群众诉求渠道畅通和问题有效解决。”通过提升接通率、制定规范流程等举措，去年市民对市12345热线满意评价达到96%，去年至今共接到市民来电表扬300多件。 |
