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瑞士信贷使用机器人帮助客服回答问题

2017-05-02 16:34:23 来源:新浪财经作者:【大中小】
关键词：呼叫中心

北京时间2日早间路透社称，瑞士信贷(15.32，0.06，0.39%)全球市场CEO布莱恩-秦（Brian Chin）周一表示，该行已配置20台机器人，其中一些被用来帮助员工回答客户提出的基本合规问题。

　　北京时间2日早间路透社称，瑞士信贷(15.32，0.06，0.39%)全球市场CEO布莱恩-秦（Brian Chin）周一表示，该行已配置20台机器人，其中一些被用来帮助员工回答客户提出的基本合规问题。
　　他表示，这一技术可帮助将该行合规呼叫中心的呼入电话数量减少至多50%。
　　秦表示，虽然这一技术已允许瑞士信贷裁减后台和middle office职位，但该行的员工数量基本保持稳定，因为雇佣了大量程序员。

责任编辑：admin

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