“您好，这里是淮南市居家养老呼叫中心，请问有什么可以帮您？”在位于淮南龙湖公园旁的12349呼叫中心，平台服务专员夏晓宇平均每天都会接到100多个求助电话，从家政服务到生活照料、从紧急救援到精神慰藉，内容涉及到居家养老的方方面面。
今年80岁的蒋玉兰丈夫去世早，长期和百岁老人岁张氏相依为命，两人身体状况都不太好，自己不仅患有糖尿病和高血压，腰椎损伤行动起来也极为不便，平日里除了外出拾荒，基本很少出门。
“12349居家养老呼叫中心确实帮了我们不少忙，之前没用过手机，现在有什么事，打个电话就不用再来回跑了。自己省心，街坊邻居看了也放心。”蒋玉兰告诉记者，自从有了“老人宝”手机，用它订过餐、理过发，甚至还有呼叫中心的志愿者亲自登门帮忙。
在淮南，像蒋玉兰这样上了年纪的老人不在少数。据统计，目前该市共有60周岁以上老年人口66万，随着老龄化的加剧，空巢化日趋明显，养老问题十分突出。
如何有效解决老年人的养老问题成了全社会关注的焦点。2016年9月，由中国电信淮南分公司和安徽省社家老年服务中心联合建设的淮南市居家养老呼叫指挥中心正式运营。据了解，该中心主要是为全市60岁以上老人提供包括生活照料、紧急救援以及家政等在内的全方位居家养老服务。蒋玉兰就是受益人之一。
如今，独居老人在家中突然摔倒、家中下水道堵了需要疏通、生病去医院想预约挂号、家里需要买米买油……对于淮南市低保老年人来说，这些问题足不出户就可以迎刃而解。
记者了解到，通过居家养老呼叫中心，不仅可以解决老年人平时的生活问题，当居民发生紧急情况的时候，通过“老人宝”手机呼叫12349平台，中心会在第一时间知晓居民的详细位置，包括老人的健康信息、用药情况和习惯爱好等等，及时对接120和110，在关键时刻化险为夷。
“即便独自在家的老人突发意外，只要瞬间按下‘老人宝’手机上的SOS求救键，哪怕已经说不出话，服务中心热线人员也能确定老人的位置并通知120前往紧急救援。”淮南市居家养老呼叫指挥中心负责人李桢说，此外，中心还可以在第一时间通知到老人家人尽快前往。
中国电信淮南分公司项目经理庞凛告诉记者，尽管中心运行只有短短一年不到的时间，但截至目前，淮南分公司已为全市5000多名低保家庭中的70岁以上高龄老人发放了“老人宝”手机，老人可以24小时享受12349热线带来的方便快捷和满意周到的居家养老服务。
但凡有需求的老人，只要拨打中心服务热线电话后，平台就会根据就近原则，安排服务员或服务商上门服务。数据统计，自运行以来，该中心平均每天要接听500多个救助电话。
如今，淮南市居家养老呼叫中心已被称之为“没有围墙的敬老院”，这种居家服务模式也已在全市铺开。记者还了解到，在服务范围上，中国电信淮南分公司还将开发“老人宝”APP，进一步扩大为老服务内容，真正实现老年人老有所养、老有所依。 |
