随着技术的突飞猛进，AI（人工智能）在互联网金融领域的渗透已经相当广泛，从精准投放、智能投顾到反欺诈系统，智能化趋势已势不可挡。作为国内领先的资产管理公司，博时基金在AI的运用中尤为重视客户服务环节，在日前面世的自运营平台“博时基金财富号”中，博时基金上线了基于AI技术的7*24小时在线智能客服，随时随地为投资者提供更高效、完备、精准、有趣的投资理财服务。
笔者了解到，目前，在首批入驻的7家基金公司财富号中，博时基金率先提供7*24小时线上客服，服务内容既广泛、又智能。
具体来看，投资者进入“博时基金财富号”页面后，通过点击页面底部的“联系商家”，即可以获取服务。智能客服不仅可以快速理解投资者意图，解答投资者在理财过程中遇到的相关基金信息和疑问，还能就投资者提出的问题进行联想引导，并推荐相关功能给投资者使用，较好地实现了主动去了解、分析和发掘投资者的潜在需求，以便进一步解决投资者面临的难题。例如，如果投资者输入“存金宝”，智能客服会将存金宝的产品介绍、购买门槛、手续费相关资讯一一呈现出来。
此外，投资者还可以与智能客服聊天调侃，运用联想功能纠正错别字，使得交流过程呈现出更为智能的交互式特点。
据笔者了解，这已不是博时基金第一款智能客服，早在博时基金微信公众号上，智能客服互联小博就凭借全天候、快速高效的服务能力和完备的服务内容征服了投资者。此次财富号智能客服的上线进一步显示出，博时基金在提供智能化服务方面已经形成了一个较为完整的逻辑链条，不仅在智能选股、风险控制等方面提升了金融产品的质量，更利用智能客服提升了服务的有效性和多元化水平，进而形成全智能服务闭环。
在博时基金看来，智能客服在实时服务、快速高效、稳定精准等已经表现出了无可取代的优势，在财富管理服务过程中，借助新技术让客户服务走在业务的前面，是实践“以客户为中心”、提升服务效率、为投资者带来全新理财体验的更好方式 |
