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南宁市12315呼叫中心热线“诉易”系统正式启用

2017-07-04 16:26:12 来源:南宁市政府网站作者:【大中小】
关键词：呼叫中心

7月3日，12315呼叫中心热线“诉易”系统启用仪式在南宁市工商局举行。“诉易”系统上线后，实现了语音自动应答和坐席转呼两大功能，进一步畅通了南宁市消费者的维权渠道，真正实现全天候24小时服务消费者。

　　7月3日，12315呼叫中心热线“诉易”系统启用仪式在南宁市工商局举行。“诉易”系统上线后，实现了语音自动应答和坐席转呼两大功能，进一步畅通了南宁市消费者的维权渠道，真正实现全天候24小时服务消费者。
　　为适应新形式下的消费维权需求，12315热线“诉易”系统新增了语音自动应答功能和12315转呼功能，实现随时随地为消费者提供服务。全国首创的12315自助语音解答功能，改变过去全部由人工接听消费者来电的旧模式，当消费者拨打12315热线时，根据消费维权分类选择，可以得到更加专业准确的回复。自助语音解答功能可实现每周7天、每天24小时全天候为消费者服务，切实解决了投诉量大且线路容易拥堵的难题。而当消费者在拨打12315热线时，如遇到需转至其他政府职能部门进行投诉的情况，“诉易”系统还增加了12315“转呼”功能。消费者无需挂断电话，可由12315呼叫中心坐席直接“转呼”到食品药品监督局、税局、物价部门等，同时“转呼”的号码会发送至消费者手机，方便消费者今后遇到类似问题明确应该向哪个部门投诉，进一步普及了消费维权知识，推动社会共治。
　　12315热线“诉易”系统的启用，打破了传统人工服务的单一形态，真正实现智能化管理，让消费维权渠道更加畅通、便捷、高效；同时为南宁市开展的“诚信经营放心消费”创建活动开辟了南宁特色的消费维权渠道，为创建良好的首府消费环境、服务经济社会发展，发挥更加积极的作用。

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