为了能更好地为广大公积金缴存群众服务，西安住房公积金管理中心于2008年5月建立了客服中心，开通了96736住房公积金客服电话，自2013年1月1日起该客服电话更改为全国统一公积金热线号码12329.
客服中心目前可提供人工服务及自动语音服务，人工服务电话接听时间为每个工作日上午9点至下午5点，自动语音服务可提供24小时的公积金相关业务服务。用户通过拨打客服电话，选择人工或者自动语音服务进入相应操作，即可随时了解住房公积金方面的政策法规和缴存职工的公积金汇缴、账户余额、支取、贷款等方面的账户信息，更好地维护自身的权利。
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西安公积金12329呼叫中心平台由信普飞科提供。信普飞科充分考虑了公积金热线大量的标准型业务查询，为客户量身定制了个性化的IVR自助语音查询，将巨量的法律法规、办事指南等查询业务通过自助语音服务来实现，减少了人工座席的服务时长，更专注于解决群众个性化诉求及投诉等内容，极大的提升了12329呼叫中心的服务效率。获得公积金和办事群众的一致好评！
