互联网金融的普惠性质，决定了其庞大的用户规模，如何在不增加成本的前提下服务好这些用户，是互金平台普遍面临的挑战。对此，麦子金服旗下诺诺镑客探索出一条积极而有意义的新路：借助先进的金融科技不断完善客户服务，给予用户专业而优质的体验。诺诺镑客的努力和成绩也广受认可。
自创立起，麦子金服便将用户服务放在重要位置，并以用户体验作为产品和服务的直接导向。2016年第二季度，麦子金服旗下诺诺镑客开始启用智能客服机器人，在第一时间回复用户的基础问题，实现随时随地的客户服务；同时用户还可以选择转接人工，回答更为专业私密的问题。机器客服+人工客服，使平台服务质量和效率更高，与用户的距离也更贴近。
没有最好，只有更好
近期，诺诺镑客的客服团队推出“图灵”系统，将麦子金服原有的智能客服再度升级。相比此前，系统整合了APP、微信、官网，为平台用户提供无处不在的金融服务。其具体体现在以下3个方面：
一是服务更为人性化。麦子金服旗下诺诺镑客的智能机器人名为功能更强大的“小诺诺”，能够在没有人力沟通的情况下解决大部分常见问题。更重要的是，“小诺诺”还拥有拟人化的表达，一改传统智能机器客服冰冷、官方的“口吻”，让服务更为温情，更有温度，“小诺诺”是投资人贴心的小助手。
二是进阶后的IVR语音导航自助功能，具备了查询密码验证功能。新功能极大的简化身份核实的流程，能更有效准确的验证客户身份，提供针对性的服务，此外，灵活实现交互式语音应答服务也减少呼叫放弃率以及排队时间。新功能在提高服务效率的同时，也提升了客户的满意度。
三是数据统计分析，来访记录。“图灵”系统会记录下每一次来访和每一个问题，并将这些数据进行分析，进而判断平台的不足，并以这些数据和分析作为依据，完善诺诺镑客产品和服务。在诺诺镑客看来，客户服务是企业直接面向用户的窗口，不仅给用户的第一印象非常重要，并且客服与用户的互动沟通，更是企业了解用户及市场的重要途径。
麦子金服坚信，客户的合理建议，将帮助自身改进产品、提升服务；倾听客户心声，才能赢得客户的信任。未来，在人工智能的加持下，麦子金服及旗下诺诺镑客将继续贯彻“用心提升服务”的理念，对客服进行迭代升级，更好满足广大用户日益多元化和个性化的服务需求。
