梁清燕，中高端08组的班长。
　　8月中旬刚休完产假回来上班，在她上班的第五天班组的挂满就被通布了，还没理顺班组工作的她心情一下子掉到了低谷，这时的组就好像干涸的细胞一样，需要营养来激活。清燕擅长分析问题给解决方案，她就像一个营养师，认为班组的每个成员就像一个个的细胞，当每一个细胞被激活，整个组的活力就1+1>2了。

　　经过诊断，班组要得到改变，只需打“四支营养针”就行。谋定而后动，知止而有得！最终班组的各项指标在9月份都得到了质的飞跃提升。下面我们来看看清燕的配方：
　　第一针：扭转发展方向，调整班组氛围
　　太久没有接触这班可爱的组员了，先来个谋定而后动。对组员点对点进行沟通摸底，让大家重新了解公司的发展，个人的发展，量酬发展。开展下午茶，发微信红包等等，提升班组成员的活跃度，推着大家去做到大家想去做好转变。
　　第二针：目标
　　01分解目标
　　让大家看到希望。例如：之前要达3900，大家认为不可能实现的，我把3900总CALL变成一条公式，当排班工时180小时，那么:3900/180=21.66个/小时，那么当天最低工作量=当天工时*21.66，细分下来完成，这样就不会在月底才觉得太吃力；大家降一下通话时长，休整缩一下是可能达到了。组员就看到了希望，有些组员不能达到21.6个时CALL，但可以补5个小时以内就可以达到了。
　　02设定目标
　　不但设定月目标，更设定每天目标。让组员知止而有得。
　　第三针：给点营养，快速发展
　　坚持一天很简单，坚持一段时间不难，坚持一直做才成功，所以在班组建立“6个坚持”。
　　01坚持每日看业务
　　坚持每天看公告，看每天热点。让自己快速解客户的问题。每天上班前把当天的热点，难点了解，让线接起来更顺。
　　02坚持满意度引导
　　不断尝试和改变用好的引导口径，只要哪种能获得高的回复量就改变用哪一个。每天要求自己至少有50个10的回复量。
　　03坚持用微信分享
　　坚持每天用微信与班长分享当天的情况。每天下班和班长聊聊，可以聊聊心情，聊聊数据，聊聊客户等等。
　　04坚持不懈地学习
　　坚持遇挫就学习，只要感受自己接线不顺马上去旁听，学习改变现状。
　　05坚持每周一班会
　　坚持每周组织开一次班后会，把簿弱的点，近期长通话，热点业务拿出来学习进行提升。
　　06坚持自己不放弃
　　坚持信自己，不管数据好坏，坚持以上做的，不放弃，不断重复。
　　第四针：巩固
　　01鼓励
　　对于进步大和保持优秀的都会表扬，会给大家在微信群上表扬发红包鼓励。遇到组员压力大了，会进行开解。
　　02批评
　　遇到状态不好或者业务作答口径不好会提醒，如果多次提醒无果会进行批评指正。
　　各岗位同事对清燕的评价是对清燕工作的肯定，我们向清燕学习。学习她遇事不慌，会冷静分析，并找到有效的解决方法。清燕是佛山中心平凡岗位中的一员，我们中心还有很多像清燕一样，在平凡的岗位发热发亮的同事。我们为清燕点赞，为中心每位同事点赞。