5月6日消息,语音通信服务提供商Ifbyphone 公司宣布与Zendesk公司结成新的合作伙伴关系，允许超过10,000 个Zendesk的用户将Ifbyphone Widget集成到他们的客户支持平台。

　　这个新的合作关系将Ifbyphone公司的虚拟呼叫中心功能和自动语音邮件传输到Zendesk系统。“Help desks”现在可以立即在同一平台管理电话呼叫。

　　Zendesk公司的首席运营官Zack Urlocker说：“通过我们与Ifbyphone公司的合作，Zendesk现在可以让客户服务机构将自动呼叫处理和管理添加到其 “Zendesk help desk”平台，这也是对Zendesk多渠道支持能力的补充，其中包括邮件、网络、社交媒体、在线聊天、社区论坛和移动应用。”

　　通过与Ifbyphone Widget的集成，Zendesk用户可以为销售或支持团队配置虚拟呼叫中心。Ifbyphone可以将客户呼叫转发到可用的坐席代表，通知坐席代表谁在呼叫，然后将这个呼叫连接到坐席代表。

　　即使他们在远方工作，附加功能使坐席代表能够为外拨呼叫显示他们的业务电话号码。如果呼叫者发了语音邮件，Ifbyphone创建一个“Zendesk ticket“邮件转录和并链接到这个音频文件。

　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持坐席代表：

　　共同处理电话呼叫请求和Zendesk的在线支持请求；

　　收到关于谁在呼叫的通知并在回答每次呼叫之前在你的CRM系统中查看呼叫者信息。

　　创建外拨呼叫，将主要的支持号码显示为“Caller ID”，而不是坐席代表直接拨号呼出；

　　即使在远方工作，可以将呼叫转移给另一个坐席代表或部门。

　　Ifbyphone Widget包括如下功能支持管理者：

　　配置一个全功能的虚拟呼叫中心，可以使用任何电话将呼入支持电话转发给坐席代表；

　　查看仪表盘，上面显示每个坐席代表处理呼叫的实时状态；

　　分析团队或坐席代表个人支持呼叫的历史报告；

　　倾听呼叫录音以确保高质量的客户支持。

　　Ifbyphone 公司的首席执行官Irv Shapiro 说：“Ifbyphone技术正在使Zendesk客户能够在一个方便的系统内无缝管理包括电话呼叫的所有支持请求，通过给予这些企业工具可以确保高质量的客户服务，并为他们的支持团队节省时间。这个widget会改变客户支持生态系统。