传统呼叫中心语音自助菜单层级和选择项必须按照顺序播放，客户往往要听完层层语音提示才能到达自己需要的帮助。也有用户因为方言、口音等因素，会导致交流失败。近年来还有一些犯罪分子利用语音不可见特点从事非法活动，可视通信逐渐成为通信产业发展的必然趋势。

　　随着3G时代到来，无线网络带宽瓶颈已经得到解决，同时运营商建设了IMS（IP多媒体子系统）成为新的业务增长点，所以，呼叫中心逐渐走向视频呼叫中心，视频体验已经成为一大亮点。视频呼叫中心最大的特点就是视频交互，即视频IVR、视频通话、视频会议、视频/文字推送，……

　　如何建设视频呼叫中心如何快速升级原有语音呼叫中心，成为了呼叫中心建设最关注的问题。

　　艾诺通信凭借多年的产品设计开发和成功的项目经验，将为您提供最具性价比的视频呼叫中心解决方案。其具有自主知识产权的NetFidelity™ vContact视频呼叫中心解决方案，将3G视频接入、智能呼叫路由和多媒体处理等融合在同一平台，提供灵活通用的API接口，为用户快速实现丰富的视频服务。

　　组网拓扑

　　方案由视频呼叫中心管理服务器（vMS）、媒体交换机（MXE）以及TouchFace视频客户端组成，通过在原有呼叫中心叠加视频处理部分，即可实现视频呼叫中心。也可独立建设成为视频呼叫中心。

　　视频呼叫流程：

　　视频终端用户呼叫至CC（呼叫中心）；

　　CC通知vContact接管；

　　vContact推送视频IVR并回送支持DTMF的视频导航菜单；

　　用户进行菜单选择；

　　vContact把呼叫转移到呼叫中心；

　　CC进行排队选择座席；

　　视频座席应答；

　　CC返回座席信息；

　　vContact在用户和座席间建立音视频连接；

　“面对面”的视频沟通开始，……；

　视频呼叫结束。

　　方案特点

　　快速升级视频呼叫中心，无技术风险，不改变网络结构，最佳性价比；

　　统一语音/视频接入号， 不改变用户拨号习惯；

　　首创3G呼叫接入与媒体处理于同一平台；

　　集合多种音视频，提供丰富视频混合能力；

　无缝连接电信网、互联网，独具智能路由；

　　智能识别非视频呼叫，自动回落成语音交互；

　　独具视频录制存储功能，无需单独外接服务器；

　　具有灵活的API接口，提供丰富视频业务功能；

　　TouchFace视频客户端助力iPhone、Android智能终端视频交互；

　　应用场景

　　系统功能