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呼叫中心领导要了解的管理中的数学概念
2011-05-24 09:57:05 来源:才富 作者:【
关键词:呼叫中心
 
中国的历史文化有很大一部分其实是以谋略文化为主导的,所以传颂的从来都是军事家、政治家和商人,却是少数学家的。我们的老祖宗似乎认为任何问题都是1的无限叠加的问题,这种思路也延伸到了若干问题的认识和判断中:如果人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间;把每件平凡的小事情做好,就是不平凡。

  中国的历史文化有很大一部分其实是以谋略文化为主导的,所以传颂的从来都是军事家、政治家和商人,却是少数学家的。我们的老祖宗似乎认为任何问题都是1的无限叠加的问题,这种思路也延伸到了若干问题的认识和判断中:如果人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间;把每件平凡的小事情做好,就是不平凡。

  我们主张的修为体系是:古之欲明明德于天下者;先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心……我们主张问题可以一个一个的去解决,比如社会就是无数个“个人和家庭”的叠加,只要解决好了每个“个人和家庭”的问题,社会问题就自然而然的解决了。

    难道,管理就真的是这么简单?或者说只有加法的存在吗?

    一、管理中的加法

    管理中哪些问题是加法问题?或者说可以用加法来解决呢? 

    加法的特征是:若干个因素对结果的影响都是个体的,个体好,结果一定好;若干个因素又是独立存在的,不因为个体的有无而影响结果的有无。

    加法问题的解决思路是:我们可以把一个一个的因素都孤立开来,按轻重缓急来一个一个的去解决,只要把每一个因素都处理得足够好,那么一定会得到一个好结果。
   
  当你的公司有多个不相干的业务块时,几个业务块对公司整体来说,这就是一个加法问题。注:其实,现代企业已经进入协作时代,不管你愿意或不愿意,都很难找到完全毫无关联的事件,严格来讲,绝对的加法问题或处理手法是不存在也是不合理的。

    二、管理中的乘法

    管理中哪些问题又是乘法问题呢?
   
  乘法的特征是:若干个因素对结果的影响是相互关联的,哪怕一个个体再好,其他的要是不好,结果也会不好;每一个因素都是致命的,只要有一个因素为零,那么结果肯定为零。

    乘法问题的解决思路要求我们:必须统筹的考虑每一个因素的提升,没有先后顺序、不允许有独大而大的观念,要求你通过合理调控来达到一个最大价值。
   
  比如,你是一个开工厂的,产品的“品质和价格”,这两者就是一个乘法问题。你不可以单纯的说我先解决一个问题,把另外一个问题先放在一边,这里没有先后原则;也不可以说我过度的关注其中一个问题而忽视另外一个问题,这里也没有独大而大的原则;甚至,你的一个问题如果出了漏子(零分或很低分),你的另外一方面就是做得再OK也无济于事。你的产品要想好卖,你必须整体考虑好产品的“品质和价格”两个因素,通过合理的平衡来实现你的产品物美价廉。注:在现代企业管理中,我认为乘法问题是基础性问题。

    三、管理中的方程式

    管理中又有哪些问题是方程式的呢?如XY+XZ这样的问题有吗?

    方程式问题的特征是:各个因素之间既有关联性,也有差异性。纯粹用乘法去解决呢,则忽视了个体之间的独立性;

      

责任编辑:admin
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