针对政府依据公众安全感、公安满意度、治安好转率三项硬性指标考核公安机关的情况，根据公安机关的需求，山东思沃信息技术有限公司研发了“民生警务资讯系统”，通过智能语音系统平台，辅助公安机关便捷高效的了解民情民意、服务民生。同时可实现执法公开和警民互动，推进阳光执法，打造阳光警务，用阳光般的暴晒，强化社会监督和自我监督，以建立民情民意沟通体系助推社会管理创新。
该软件系统采用先进的B/S架构方式，方便管理和数据统计，并且维护简单。具有以下功能模块:1、公安民情民意调查2、警务工作回访3、民声警务热线4、警务资讯发布5、民情民意统计分析6、警务工作回访统计7、便民利民服务。
系统操作简单，功能齐全细致，例如，回访功能包括:12345投诉回访，市长电话回访，局长信箱回访，“网上公安局”网站“民生服务”栏目回访等。分析研判功能包括：多维综合分析（横纵向分析和报表），横向分析（时间、单位、案件性质），纵向比对（时间、单位、案件性质），全局多维分析，不满意事项分析，群众意见建议汇总分析，办理情况汇总分析等。此外，还有民警考核预警，警种部门考核预警，交警业务考核等多种功能。
系统特点是业务与平台分离、语音接入和语音处理分离和灵活的运行方式。设计采用了平台和业务分离、语音接入和语音处理分离的结构。在不影响当前服务的前提下，可以灵活的增加和修改业务模块，使业务模块得以不断地完善和丰富，方便业务更新同时有利于系统稳定运行。系统可以通过灵活的接口方式方便地与其他业务系统连接捆绑，实现数据的实时查询。同时系统建有独立的数据库系统，将相关数据导入后，即可独立运行。
另外，系统具备座席代表服务过程的全程录音功能，班长可以检索、回放座席的服务录音，通过分析录音，总结服务过程的优点和不足，提高座席的服务质量。
本系统通过科学的分析模式针对一些党政关注的问题点（如：警民关系、户籍制度等问题）进行有效的挖掘，然后采用图表、图像的方式进行量化评比，在有效提高群众满意度的同时也对科学的决策提供数据参考。系统具有严格的数据录入容错体系，防止了误操作和非法数据录入，同时拥有人性化的智能提示，使操作更加简单方便。可以自动生成调查结果的表格和图表显示，使调查结果一目了然，并且数据准确可信，同时可实现相关数据的自由导入和导出，方便备份相关信息。功能稳定可靠，操作后可自动刷新保存相关信息，从而保证了在遇到意外情况下的数据安全。
通过已经实际安装使用的客户反馈，事实证明，本系统可以帮助公安机关以最少的人力实现最好的管理和服务，大幅度的节约管理成本，提高工作效率；轻松实现警民互动，随时方便快捷的了解民情民意，以便于更有针对性、更好的服务于人民群众；为公安机关加强和创新社会管理提供有效的帮助，让人民群众感受到更多亲情化管理和人性化服务，进一步提升安全感、幸福感和满意度，增进警民和谐关系，维护社会的和谐稳定。受到了公安机关的一致好评。 |
