都说客户服务无小事，行业大咖会为保证客户体验做什么呢？
眼下最鲜活的案例发生在中融信托。9月底，中融信托“95037”呼叫中心正式开通，进入试运营阶段。这可是国内信托行业首个开通的“95”号段资源。
据信托百佬汇记者了解，“95”号段一直由工信部统一核配管理，与“400”服务号相比，申请难度更高、审批也更严格，一般只供银行或公共服务机构使用。
当然，中融信托最终拿下“95037”号段，也从侧面反映出信托行业的地位提升与社会认同。
另据记者了解，近年在IT领域持续加大投入的中融信托也即将推出新版官网和财富APP。
多功能一体呼叫中心
试运营阶段的“95037”呼叫中心已经具备强大的功能，包括产品预约、资产查询、业务办理、客户咨询、投诉建议等等。
值得一提的是，中融信托新版官网、财富APP也即将上线，与“95037”呼叫中心共同组成多媒体客户服务系统，从而实现电话、视频、网页、微信、邮箱、短信等多媒体接入。
中融信托相关人士介绍称，届时，中融信托的客服系统还能自动完成客户接触记录及轨迹分析，便于公司对客户进行分级管理并及时提供相应的增值服务。
另外，出于客户便利性考虑，中融信托原客服热线400-650-8666仍将并行使用一年，以确保新旧热线平稳过渡。
中融信托相关人士表示，当前资产管理领域的竞争已经进入新时代，在比拼产品和渠道的同时，品牌和服务也成为客户选择的重要参照。目前，公司经过人才引进、严苛筛选、系统培训，已建立了一支专业的客服团队，基本实现呼入即刻响应、零实质放弃的业务目标，反馈、回访等流程通畅健全，最新的客户满意度高达99.71%。
持续加大IT投入
从拥抱“互联网”到追赶“科技”，不可否认信托公司总是慢于其他金融机构，但这种情况正在慢慢改变。
拿手机客户端举例，目前除了华润信托、中信信托、中铁信托、大业信托等少数派，大部分同业都没有手机APP。
正如前文提到的，中融信托财富APP也将于近期上线。通过这些客服渠道，信托公司可以了解到客户的投资偏好和投资计划，从而更好地为客户提供资产配置建议与相关产品。
中融信托董事长刘洋也向信托百佬汇记者表示，中融信托十分重视在金融科技方面的探索和实践，近年来不断加大IT领域的投入，而且这种趋势还将持续。 |
