灵伴的商业模式是，找准一个行业，在行业内探索场景需求，制作符合场景内的机器人，以成型的产品销售给相应行业的相应场景
亚马逊、谷歌、苹果等国际巨头科技公司相继发布了语音产品和解决方案，百度发布DuerOS对话式人工智能系统，搭载DuerOS的设备可让用户以自然语言对话的方式进行人机交互，阿里人工智能实验室也发布第一款智能音箱产品天猫精灵X1，音箱内置智能语音助手AliGenie，能够听懂中文普通话语音指令，并实现智能家居控制、语音购物、手机充值、音乐播放等功能。大公司的动作标明：语音识别迎来了一波发展。
灵伴科技是一家以语音识别为重点的人工智能科技公司，目前主营方向是呼叫中心场景下的语音识别解决方案。
传统客服能力有限、客服团队维持成本高、常见问题高度重复、社交平台逐渐向服务平台推进、不同客服对相同问题回答标准难以统一，这些痛点催生了以机器学习、深度学习为主的人工智能客服，但更多情况下我们看见的是文本式客服，而灵伴科技主打呼叫中心的语音客服，之所有有这样的定位，CEO陈博告诉36氪，语音客服是一个更适合机器的场景，文本需求未必是客户最直接的需求，而电话呼叫是比较纯粹的、主动的服务方式，是特定垂直领域的应用，这点符合灵伴科技的发展规划。
智能语音机器人是灵伴科技最为成熟的产品，呼叫机器人产品看两个指标，一是替代多少人力做了相同事；灵伴是在保险行业实际落地保单回访语音机器人的智能客服公司，某保险公司上线续保通知语音机器人的首月，就降低了全员客服6%的人力成本；二是做了什么人工无法完成的事情，例如机场航班延迟，此时是大并发量的语音呼入，人工无法做到有耐心得一一解答并给出合理处理方式，这一点呼叫机器人则可以做到，呼叫机器人可以回答大量呼入并产生交互性通知，从通话数量和体验来看，比传统人工客服和文本客服要好很多。
除了呼叫中心机器人，灵伴科技还布局金融、医疗、硬件等领域。科大讯飞、捷通华声这样的大公司通常以语音识别技术为基础，为各行业定制不同解决方案。而灵伴的商业模式则是，找准一个行业，在行业内探索场景需求，制作符合场景内的机器人，以成型的产品销售给相应行业的相应场景。例如在金融保险领域下会有保单变更、客户信息录入、险种选择等不同场景，每种场景需求不同，灵伴可以直接将已经产品化的机器人售卖，优势在于部署时间短，降低客户投入成本，产品在垂直化方向更成熟。大公司从部署周期大概有一个月，灵伴部署不超过一个星期。
用一个形象点儿的说法来比喻灵伴科技的商业模式，就是灵伴会提供给客户一份“菜单”，客户根据菜单选择，而不是客户随意点菜。产品自2016年上线累积千万次语音呼叫，质检7000小时录音，开发50种合成音色，开发近50个业务机器人。
上文也提到，大公司通常选择智能音箱等产品入手，那么灵伴的选择呼叫中心的考量是什么呢？陈博告知，呼叫机器人从技术来说覆盖了从语音合成到语音理解，客服场景最适合机器人落地，周围环境影响非常小。而智能音箱等产品形式更重内容，大公司有能力提供相应的资源，比如小米印象背后有智能家具生态，喜马拉雅音响背后有内容支撑。
灵伴科技的架构和商业模式相关，不同领域成立不同的子公司深入研究，比如呼叫中心机器人就依靠在子公司灵伴即时，医疗领域则成立子公司灵伴智医，母公司作为整体技术架构的研究院。
灵伴科技现在有50几个人，核心团队成员80%以上成员具有博士、博士后教育背景，在人工智能技术领域拥有科研和技术开发经验。CEO陈博是北京大学管理学博士、清华MBA，有十年创业经验，十年以上IT技术服务领域专业经验；CTO庞在虎是北京大学工学博士后，在多媒体的机器学习和深度学习方面具研究经验，在语音识别、语音合成领域中取得了理论研究成果。 |
