2017年12月，信雅达系统工程股份有限公司（下称“信雅达”）凭借领先的技术创新能力、专业的解决方案规划能力以及丰富的项目实施经验，中标南洋商业银行（中国）有限公司（下称“南洋商业银行”）IT新线建设的呼叫中心系统项目。这是继东亚银行后，信雅达在外资银行的领域上又迈出了关键的一步。
南洋商业银行于1949年12月在香港开业，并于1982年在深圳开设分行，成为新中国成立后第一家在内地经营的外资银行，目前已在北京、上海、广州、深圳、海口、大连、南宁、杭州、成都、青岛、汕头、无锡等地设有分支行，是全资拥有的内地外商独资商业银行。如今全球多媒体网络发展势头迅猛，为更好地支持业务快速发展的需求，南洋商业银行需尽快建立一套与未来业务发展战略相匹配的IT系统，其中呼叫中心系统是IT新线建设中的重要系统。
本项目立足于南洋商业银行的现有系统情况、未来发展趋势和经营发展定位，按照分期部署、稳健运营的原则，结合信雅达多年来在金融电子化事业服务中积累的宝贵经验，同时分析了未来金融电子化领域的发展趋势，推出了一整套符合电子银行业务发展需求的全线解决方案。该方案采用当前最先进的技术和设计理念，合理有效地整合了电子银行中的各业务系统，系统以信雅达客服中心Etrue4.0为基准，集成了坐席管理、知识库管理、工单流程处理、客户信息管理、质检管理、报表统计分析、监控管理、绩效考核管理、日志管理、排班管理、智能排队、外呼管理、IVR、在线客服管理、统一门户等业务，具有高度集成，高度灵活，高可靠性的特点。同时系统通过提供一系列的标准接口，使其具有良好的扩展性。此外，该系统结合行内实际业务情况进行客户化开发，对原有电话系统进行更新换代，使其贴近现有客户使用习惯，支持多渠道，各业务交易功能更加紧凑、结构层级更加清晰，从信息技术的角度为业务的持续发展打下良好的基础，进一步提升了南洋商业银行的运营管理水平、业务挖掘能力，从而提高了企业效益。
信雅达和南洋商业银行的此次合作，足以说明信雅达的多媒体客服中心系统及实施能力再次获得业界肯定。信雅达也将乘风破浪、砥砺奋进，以高效高质量的系统回报客户对信雅达的信赖。 |
