智慧客服，又名空中客服，即平安寿险客户通过平安金管家APP保单模块，连接空中柜员，足不出户，短短几分钟时间，即可办理完大多数保全业务。
近日，江西分公司客服中心智慧客服柜员接待一位黑龙江的客户，视频呼入之后，看到视频当中的女士在公交车上，尽管周边环境较为吵杂，但柜员仍然通过娴熟的业务技能和沟通技巧，短短6分钟时间，为该客户办理完业务，该女士业务办理完之后惊叹道：这个空中客服这么棒，我还没到站就把业务办完了，也太快了，真方便。
自智慧客服项目上线以来，江西分公司客服中心平均每天接待20位由空中柜员渠道呼入的客户，办理业务成功率平均高达70%以上，为绝大多数客户提供了极其便捷的服务，给客户省去了临柜的路程和临柜的办理业务时间。 |
