2018年1月16日，中国电信上海公司与国家会展中心（上海）公司签署“智慧国展”战略合作协议，并宣布“中国国际进口博览会”968888呼叫中心正式上线运营。
中国电信上海公司总经理马益民、副总经理马明和中国国际进口博览局副局长钟晓敏、国家会展中心（上海）公司总裁唐贵发、副总裁刘福学、宁风等共同出席了签约仪式。
根据协议，双方将共同推动国家会展中心“智慧国展”全方位建设，致力于将国家会展中心打造成“设施智能化、运营智慧化、服务智敏化”的国际一流会展综合体。中国电信上海公司将加强新一代通信设施建设力度，利用互联网/物联网、云平台以及人工智能、大数据等新兴技术，提供全方位的通信应用和服务，加快现代信息技术与会展行业的深度融合，为国家会展中心在策展办展、场馆运营、商业运营、行政办公等领域注智赋能。在今年首届“中国国际进口博览会”期间，中国电信上海公司还将为其提供领先的通信保障服务。
签约当天，由中国电信上海公司承建并运营的“中国国际进口博览会”968888服务热线正式启用。该呼叫热线采用“弹性坐席”模式，可以根据呼叫量进行坐席动态调整适配，确保服务质量，目前可提供六种语言（中、英、俄、法、西班牙、阿拉伯语）、面向全球的7*24小时语音与在线咨询服务。
据悉，968888服务热线是基于中国电信上海公司的互联网云呼叫中心技术，可为用户提供集电话、移动电话、在线客服、E-mail、短信、App等一体化的综合信息服务。2010年上海世博会官方热线962010、上海市民服务热线12345等大型呼叫中心，均由中国电信上海公司成功建设、运营。 |
