当前，以信息技术为代表的新一轮科技革命方兴未艾，信息技术与经济社会发展深度融合，数据迅猛增长，成为重要的基础性战略资源。阳泉市区位优势独特，电力资源充足，网络基础较好，发展大数据及智能物联网产业具有明显的比较优势。全市上下按照国家、省统一部署和要求，下大力培育和发展战略性新兴产业，市委、市政府将加快发展大数据物联网产业作为推动经济转型的新动力、促进创新驱动的“主引擎”，提出了打造“中国云谷·阳泉”的奋斗目标，制定了大数据产业发展规划，确立了未来发展的思路和重点任务。三和国投信息技术有限公司准确把握大数据产业发展机遇，紧紧抓住大数据产业这一投资热点，积极探索富有阳泉市特色的大数据、智能物联网发展路径。
1月4日9点，开发区三和园大厦里，员工毕亚倩和200多名同事便开始了紧张又忙碌的工作。“您好，这里是三和国投呼叫中心客服热线……”看到指示绿灯亮起，毕亚倩伸手按下接通键，一天内重复了无数次的开场白应声而出。这一套动作，毕亚倩和她的同事们每天要重复300次左右。
2016年11月，阳泉三和国投信息技术有限公司成立。为抢抓大数据产业发展机遇，发挥百度云计算中心及百度创新中心落地阳泉市的优势，推进产业结构转型升级，在开发区管委会及相关部门的大力支持下，该公司在三和园大厦启动三和国投阳泉服务外包及呼叫中心示范项目。
该项目由世贸国投（北京）金融服务外包有限公司与阳泉三和伟业孵化器共同打造，重点承接金融机构业务流程、企业前后台各环节等驻场与非驻场外包业务，并通过“专业化、标准化、规模化”的全程外包服务，帮助金融机构优化资源配置，提升客户体验，增强运营管理和创新能力，不断提升自身核心竞争力。项目位于开发区东区三和园大厦，总投资30430万元，占地约2.5万平方米，坐席数量为4000席，可提供就业岗位4500个。其中，一期计划投资4630万元，占用场地1760平方米，坐席为269席。2017年1月，首批78名客服热线工作人员赴北京参加为期半年的培训。2017年4月17日，读秒项目正式投入运营。
呼叫中心，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程进行优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务。因此，呼叫中心属于大数据产业，具有强大的数据收集、处理、利用能力，是符合互联网、物联网发展趋势的新兴产业。作为资源型城市转型的重点项目，三和国投信息技术有限公司整合大数据资源，面向全国提供各类呼叫服务。目前，该呼叫中心基地已成为全省最大的呼叫业务集散中心。
公司人事培训业务负责人沈振宇介绍，目前，呼叫中心提供包括互联网贷款平台、商务部的信用等级评定服务、联通客服、贷款公司的催收业务共4个方面的服务，承接的项目包括读秒、嗨学网、泰康人寿、商务部中小企业信用评定等，合作伙伴包括华夏银行、中国移动、中国电信、中国银行等，服务的人群比较广泛，每个业务员每天的呼叫量约为300次，月产能为15万次外呼。
以生活中常见的呼叫服务为例，目前呼叫中心提供包括联通客服10010和联通主动外呼10016客服热线，呼叫中心员工主动外呼，向客户推广联通公司推出的新产品，如果客户有意向，工作人员则直接为客户在线办理。
采访的间隙，工作间里电话声此起彼伏，工作人员有条不紊地忙碌着，为电话另一端的各类客户提供服务。公司聘请的北京管理团队、运营管理部总监史湘云介绍，目前，项目一期平稳运行，提供就业岗位300多个，到今年年底，中心基础设施和配套软、硬件设施可基本建设完毕，可建成500个工作席位，提供约600个就业岗位；到2019年，工作席位扩建至1500个；到2020年，中心示范项目全部建设完毕，可提供3500～4000个就业岗位，呼叫业务将得到进一步发展。
“作为阳泉首家专业的呼叫中心，我们致力于打造华北地区最大的呼叫中心业务集散地，在有力促进本地劳动力就业的同时，积极推进传统产业转型升级，形成新的经济增长点，同时为阳泉提供向数据信息产业转型的可供借鉴的模式。”史湘云说。 |
