在太平金科和太平人寿的共同推动下，1月15日，太平金科微信视频客服系统正式上线，这标志着中国太平成为行业首家在微信渠道提供视频服务的公司，这也是太平金科聚焦集团精品战略、加快“科技太平”实践、打造“智慧客联”的又一重要举措。目前，该视频客服系统已经在太寿上海、苏州、青岛、山西四家分公司试运行，后期将逐步推广至各家机构。
该系统借助微信和官网视频客服，真正实现了客户在哪里服务到哪里的目标，真正让客户感受到了“面对面”高品质的直观服务。上线后，一方面实现了服务渠道的全覆盖，给客户带来了更优质的服务体验，提升了中国太平的品牌形象；另一方面，也有效实现了提升客户体验、优化运营成本、有效防范风险三者间的平衡协调发展。
此微信视频客服系统具有三大亮点:
一是基于微信实现视频客服，给客户带来了极致便捷的体验。作为行业首个微信渠道视频客服系统，该系统使用了最新的WebRTC通信技术，支持高清视频通话，可根据网络情况自行动态调整分辨率，保障了不同的通信环境下的通信质量。系统支持网页、微信公众号等不同渠道接入视频服务。
二是“太平小雅”客服专家团队精彩亮相。太平金科精心选拔出8位端庄大方、专业得体的客服人员组成“太平小雅”客服专家团队，提供日常回访、咨询投诉、在线保全和受理追踪四大类63项精准服务。
三是“2018客服暖心妆”隆重首发。暖心妆的色彩、布料和设计充分折射出专业的、高品质的服务形象，同时更让客户倍感尊荣至上。
太平金科在客服创新方面，已取得了良好成效。2016年智能语音应用项目获得“金融行业开发创新贡献奖”，2017年9月上线的人工智能语音客服机器人“小慧”，作为行业首款投入正式商用的机器人，带来了良好的经济效益和社会效益，而本次利用先进的通信和互联网技术实施的视频服务，也将进一步提升客户服务的科技含量，助力“科技太平”的实现。 |
