亚洲航空7日宣布公司选定全球领先的客服关系管理公司Salesforce(NYSE：CRM)作为航空公司在数码时代改革客户服务的战略合作伙伴。
亚航客户服务团队重新命名为Customer Happiness。亚航客服部将应用Salesforce公司的销售云（Sales Cloud）、服务云(Service Cloud)、市场云(Marketing Cloud)和社区云(Community Cloud)服务，为客人提供更高效、更个性化的服务。
亚航服务代理分布在8个国家，目前可以将多个渠道所有单个案件的完整历史记录一览无遗——无论是从网站、电话、电邮、在线客服（LiveChat），还是机场。这将让他们提供更高水准的个性化服务。
Salesforce社区云支持8种语言服务，运用知识数据库帮助客人进行自助服务，让亚航大幅度提升服务水准、效率和服务商的能力，并在航空行业树立新的标杆。
亚洲航空集团公司首席执行官东尼·费南德斯说：“今年我们的重点是令我们的客人感到开心。这意味着将客户的需求放在我们所有工作的核心位置。Salesforce正是以客为主的核心，它将让我们看见所有客服渠道的完整信息，使我们做出更快速、更加个人化的服务。”
“我们视客服投诉为免费的市场调查。客户花精力写信告诉你哪里做错了或者说哪里需要改进，这些信息通常是公司需要花大价钱请顾问来做的，所以我们对待每一个投诉都很重视。我希望我们的客人可以使用以下的官方平台来获取由Mimi Phua带领的客服部门提供的最快的解决方案。”
“在今天竞争激烈的环境中，航空公司需要全力协助实现客户的需求，有时甚至在乘客意识到这个需求之前。亚航就是一个不断推陈出新，以客为中心的公司。”Salesforce亚太区执行副总裁兼总经理MarkInnes说，“Salesforce独特定位在客服为主的方向上帮助亚航，我们非常荣幸能成为其战略科技伙伴。 |
