3月13日，顺丰控股（002352.SZ）2017年年报显示，该公司正在加速进行科技布局，目前已经上线应用客服机器人“丰小满”，包括智能外呼，语音客服及客服助手等功能。
顺丰年报解释，上线“丰小满”的原因在于，顺丰呼叫中心每天都有海量的话务数据，在庞大的数据样本之上，智能客服的学习和训练效率会更高，在客户下单环节及其他客服场景均能实时识别客户意图，并针对客户问题进行标准答复或辅助客服工作，不仅给客户带来更智能、人性化的服务体验，也能提升人工效能，降低服务成本。
顺丰目前的科技板块当中，还包括物流无人机、智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧地图、机器图像识别、顺丰车联网、顺丰云仓、全自动分拆等。
除此之外，顺丰自称拥有通达国内外的庞大物流网络，包括以全货机+散航+无人机组成的空运“天网”，以营业服务网点、中转分拨网点、陆路运输网络、客服呼叫网络、最后一公里网络为主组成的“地网”，以及以智能设备、智慧服务、智慧决策、智慧包装、机器图像识别、车联网等组成的“信息网”，“天网+地网+信息网”三网合一。 |
