现如今，智能客服作为大规模知识应答处理基础上发展起来的一项新兴行业应用，其中包含了大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等技术，具有广泛行业通用性的特征。在应用中不仅能为企业提供细粒度知识管理技术，还能为企业与用户的沟通建立一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，能够为企业提供精细化的统计分析信息。
　　近年来，智能客服在广电领域迅速得到普及，既是顺应社会发展趋势的必然选择，又是广电行业技术发展的必然趋势。在信息技术和社会生活融合度越来越高的今天，广电已从信息的生产者、传播者，转型升级为当下新生活方式的倡导者、组织者、提供者，成为未来社会生活的重要枢纽。
　　智能客服系统在广电行业领域的运用，是以智能化作为基础，融合了大数据、云计算、人工智能（AI）、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和移动互联、物联网等先进技术和设施，有力地推动了信息科技与社会生活的深度融合，极大地实现了信息传递、管控及其服务的智能化、安全化，助力信息社会进入智能阶段。

　　大唐融合作为广电三网融合领域知名解决方案服务商，始终走在行业技术革新的前沿，由大唐融合自主研发的智能客服系统已取得了广泛的市场应用。该系统融合了语音平台、网服在线和业务应用系统支撑能力，同时结合深度神经网络、大数据和云计算等先进技术，以智能知识库、智能机器人、智能语音质检为体现，实现了IVR自动应答、自动外呼问卷、座席知识库、客户机器人、语音全量质检等应用服务，在保证服务质量的同时可减少人工成本30%以上，大幅度降低知识检索时间并提升信息检索准确率，通过大数据的信息积累即可提升企业自身的服务质量，也是后续营销推广、运维以及市场策划最为准确的需求导向，“智能化”客服已是未来信息服务领域发展的必然趋势。

　　2018年3月22日-24日，大唐融合即将出展第二十六届中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN），届时广电智能客服系统将会在会展期间亮相，欢迎各位嘉宾前往体验！