【AI时代背景下的用户需求升级和企业服务升级】
随着AI技术的发展和普及，生活中随处可见先进AI服务的应用，机器人客服已经在辅助人工解决某些重复问题和常见问题。可以预见的是，随着未来AI技术的不断完善和成熟，AI对个人生活和企业模式产生的影响也越来越明显，尤其是在互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等众多服务领域。
市场上已经显现的趋势矛头是，很多大型的互联网企业已经在做转型。呼叫中心不再独立于企业组织架构之中，而是与企业售后、技术支持、CRM、客户营销等部门进行融合，形成面向整个业务流提供全流程贯通的客户服务和运营中心。而客户个人，也更加注重用户体验。
【平安客服云以“智”之名，引领AI客服服务】
秉持着解决企业难题，提升用户体验的目标，平安客服云应运而生。平安客服云是由平安科技（深圳）有限公司自主研发，国内最专业的智能客服系统，依托平安科技世界领先的AI能力，其机器人有着独家优势。
算法先进提高智能客服自我学习力
算法决定核心能力，平安客服云由智能领域20年以上经验的NLP专家领衔算法研究，可同时为企业内部人员或客户提供相互独立的信息系统，在呼叫分配上，可按照最优算法自动分配，也可按照客户指示处理呼叫。并通过持续挖掘用户与客服的历史会话进行自主学习，不断提高解决问题的能力。
深度语义理解提升智能客服服务能力
平安机器人基于深度语义理解的知识库检索，准确率高达96%。应用场景也十分常见。比如，小刘想查询信用卡账单明细，于是登录了银行的智能客服页面，并在对话框中输入“信用卡张丹mingxi查询”，其中存在拼音和错别字。市面上比较普遍的初代客服机器人不能有效识别，故而没有对问题做出回答。进阶版二代客服机器人识别出信用卡，但不能分辨出具体咨询的业务，于是罗列出了与信用卡相关的常见业务。平安客服云第三代智能机器人基于深度语义理解，可以自动纠正了错别字，并联系语句识别出拼音，推送出小刘的信用卡账单明细信息。
客服营销场景全覆盖提高客户满意度
平安客服云的最新版客服机器人为客户提供全套的智能客服解决方案；通过全面整合客户画像，助力深入了解客户，为客服服务做准备。在客服服务中，机器人与客服人员之间无感双向切换，机器人提供后台辅助，提供语义理解、情绪甄别等服务，协助客服快速应对业务。此外，机器人还能够实时监控客服服务质量，提升客户满意度及用户体验。
平安客服云有效利用平安集团信息化多年的数据优势，将大数据与深度算法结合。同时，将最先进的深度学习算法应用在全金融场景与海量数据基础上进行深度学习，提高技术和业务结合的优势壁垒。平安智能客服解决方案，帮助企业进行传统人工客服等使用场景的智能化改造，支持多行业多场景定制智能化工具，致力于降低企业成本，提高客服效率。据了解，平安客服云目前集合多项前沿新技术，拥有60000+坐席应用经验，在金融、技术领域独占鳌头。今后，平安客服云将继续挖掘AI技术发展潜力，为万千企业用户提供服务。 |
