为让客服24小时不断线、随时帮客户解决疑难杂症，安联人寿与IBM双强联手，今宣布智能客服机器人「Allie艾莉」全球首发，不仅可解决80%客服电话答询，智能客服首创能以保户身分验证、即时保单变更及跨平台使用等3大功能，还能在1分钟内搞定保单借款等服务。
　　安联人寿总经理林顺才表示，集团近年积极投入数位化发展，这次得到集团资源的挹注、砸新台币上千万元与科技领导品牌IBM，共同打造个智能客服机器Allie，是今年上半年最重要的在台投资。
　　林顺才强调，台湾是安联集团在全球率先推出智能客服的市场，安联集团将把台湾智能客服发展的经验，进一步拓展到泰国、马来西亚、印尼等亚太市场。
　　台湾IBM公司总经理高璐华表示，安联人寿与IBM团队携手合作，打造全台第一家保险机构建置跨官网、行动App和社群3大通路的智能平台，对保户来说，可以轻松查询、变更保单资讯，甚至可以新增交易，优化客户与保险公司间的服务与体验。
　　为何智能客服取名为「Allie艾莉」?林顺才表示，主要是与安联集团Allianz拼音、读音接近，在几个名子中，最后由同仁票选下胜出。