最近，在众包场地一股热辣的提效风正在形成。每天看到各位同事在热火朝天地提升效能。在这里要给大家大大地点个赞！
给大家带来一位效能质量双高标杆员工黄进业来给大家分享一下他的接线经验。
1强推荐
资费向来是客户最关心的问题，如客户来电咨询现在有什么套餐比较便宜，不要一个一个的推荐，建议可以直接推荐现在热卖的套餐例如：先生/小姐您好，现在比较多人办理的是58元不限量套餐，现在全国接听免费，而且还不限量呢，建议您可以办理。直接推荐热卖套餐可以减少客户选择的时间，提升效率。
2优提问
回答客户的信息要全面，建议多使用封闭式的方式提问，并运用技巧主动引导，'让客户跟着我们的思路走'。不要只是被动地回答客户所提出的问题，因为这样是很容易从一个问题引发多个问题，导致影响通话时长。
3多查询
在每一通电话入线时应第一时间查询客户当天的来电信息，如客户当天是多次来电反映同样问题的，可通过查询了解到之前的客服代表是如何为客户处理，从而能为快速为客户提供有效的解决方案。
最后进业还说其实每天保持好心情，以良好的心态开始工作。每一通电话以最好的服务态度进行，电话进线开始归档，通话中尽量完成出单，减少示忙时间，尽自己最大权限为客户解决问题，以客户的十分满意为自己的目标。小细节往往是影响到大局和事态发展结果的关键。事无巨细，都全力以赴尽职尽责地去完成，才可以将工作目标完成得尽善尽美。
