近日，易到用车宣布完成对客服服务体系升级，推出司乘分离服务。新的客服体系增设应急服务部门，以提升应急反应能力。
易到用车客服负责人介绍，升级后的呼叫体系将呼入、呼出、在线、工单、舆情分析、智能质检等模块进行整合，保证客服在一套系统中直接结案。新的呼叫体系将施行司乘分离服务，司机端和乘客端分别设立服务团队，以提升呼叫接起率。
为提升服务响应能力，易到用车此次增设应急服务部门。针对热线及其他渠道反馈的重大问题，客服施行“1小时”反馈制，保证1小时内做到响应。在安全出行方面，易到用车近期还上线了一键报警、紧急联系人、行程分享等功能。
凭借高标准、高质量服务，易到用车客服此前多次荣获行业奖项。去年11月，易到用车荣膺“2017年亚太地区最佳呼叫中心”大奖，成为获此殊荣的唯一国内网约车平台。 |
