近日，鼎和保险公司客服中心正式通过国家工信部CCSO标准认证，成为财险业内首家通过该项认证的客服中心。这也是继中国最佳客户联络中心“金音奖”后，鼎和保险客服中心获得的又一殊荣。
据悉，CCSO是中华人民共和国通信行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（Contact center service quality and operation management specification）的简称，是目前国内唯一由权威机构颁发的、专门针对呼叫中心服务及运营管理水平、评审规则极为严谨和科学的规范体系，具有权威性、严谨性、科学性等特征。
此前，为全力应对此次认证评审工作，鼎和保险客服中心自今年3月份启动准备，围绕呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、系统与技术、网路与信息安全、客户权益保护等CCSO标准认证九大模块，共计279个条目进行全面对标及梳理。历时8个月，期间鼎和保险公司两名管理人员成功通过了认证协调员资格考试。鼎和保险客服中心紧紧围绕精益化管理战略和CCSO标准要求，在日常运营管理中深耕细作，切实落实精益管理，提升管理效能。通过此次认证，标志着鼎和保险客服服务正式进入行业规范化管理阶段，运营能力更稳定、更成熟。
今年以来，鼎和保险客服中心电话人工服务总量同比增长8.35%、月均增长率达9.22%，在服务人力保持不变的情况下，各项服务关键指标均处于行业领先水平。下一步，鼎和保险公司将不断完善相关管理机制，推动管理效能和客户服务体验不断提升。 |
